企业人力资源管理师三级《专业技能》真题卷（附答案）.docxVIP

企业人力资源管理师三级《专业技能》练习题卷（附答案）

一、简答题（本题共3题，第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40分）

1.简述岗位规范与工作说明书的主要区别。（10分）

2.简述培训需求分析的实施步骤。（15分）

3.简述绩效面谈中应注意的问题。（15分）

二、计算题（本题共2题，第1题15分，第2题15分，共30分）

1.某企业2023年第一季度招聘技术岗位，计划招聘10人，实际录用8人。招聘过程中发生费用如下：招聘广告费12000元，猎头服务费20000元，面试官差旅及误工费8000元，录用人员体检费3000元，入职培训材料费2000元。请计算该次招聘的总成本效用、录用比和招聘完成比（要求列出计算公式）。（15分）

2.某员工月基本工资为6000元，绩效工资占比40%（根据月度考核结果浮动）。公司绩效考核规则：考核得分90分以上（含）发放100%绩效工资；80-89分发放90%；70-79分发放70%；60-69分发放50%；60分以下不发放。该员工10月考核得分为85分，11月考核得分为72分。请计算该员工10月、11月应发工资总额（需列出计算过程）。（15分）

三、案例分析题（本题20分）

A公司是一家制造企业，近年来核心技术岗位员工流失率达25%，远高于行业平均12%的水平。人力资源部调研发现：部分员工反映“工作内容重复，技能提升空间小”；离职面谈中，30%的员工提到“与直属领导沟通不畅，长期得不到工作反馈”；技术部门主管认为“现有绩效考核仅关注产量，忽视技术创新和问题解决能力”；新入职技术人员表示“公司培训多为通用制度讲解，缺乏针对性岗位技能指导”。

问题：结合案例，分析A公司技术岗位员工流失的主要原因，并提出针对性改进措施。（20分）

四、方案设计题（本题30分）

为提升新员工岗位适应能力，某商贸公司计划为2024年新入职的50名销售岗位员工（均为应届毕业生）设计入职培训方案。请结合企业实际需求，设计一份包含培训目标、培训内容、培训方法、实施步骤及效果评估的具体方案。（30分）

参考答案

一、简答题

1.岗位规范与工作说明书的主要区别：

（1）内容结构不同：岗位规范以“人”为中心，规定任职者资格条件；工作说明书以“事”为中心，描述岗位职责、任务等。

（2）突出重点不同：岗位规范强调任职要求（如知识、技能、经验）；工作说明书强调岗位属性（如工作权限、协作关系）。

（3）具体形式不同：岗位规范多为表格、清单式；工作说明书多为文字叙述式。

（4）适用范围不同：岗位规范是通用标准；工作说明书是具体岗位的个性化文件。（每点2.5分，共10分）

2.培训需求分析的实施步骤：

（1）做好前期准备：明确分析目标、组建分析小组、收集企业战略、组织架构等基础信息。（3分）

（2）制定需求分析计划：确定分析方法（如访谈法、问卷调查法）、时间安排、样本选择（管理层、员工代表）。（3分）

（3）实施需求分析：

①组织层面：分析企业目标与培训的关联性；

②任务层面：明确岗位关键任务及所需技能；

③员工层面：通过绩效差距识别培训需求。（6分）

（4）分析与总结：整理数据，区分“必须培训”与“可选培训”，撰写需求分析报告。（3分）（共15分）

3.绩效面谈中应注意的问题：

（1）建立信任氛围：避免单向批评，采用“事实+感受”的表达，如“本月客户投诉增加2次，我理解你可能面临资源不足的压力”。（3分）

（2）聚焦绩效本身：不涉及员工人格评价，仅讨论工作结果与行为。（3分）

（3）双向沟通：鼓励员工表达困难与需求，如“你认为哪些支持能帮助你完成目标？”（3分）

（4）制定改进计划：明确具体行动项（如“每周参加1次客户沟通培训”）、时间节点及资源支持。（3分）

（5）记录与跟进：面谈后形成书面记录，双方签字确认，并定期检查进展。（3分）（共15分）

二、计算题

1.（1）总成本效用=录用人数/招聘总成本（3分）

招聘总成本=12000+20000+8000+3000+2000=45000元（2分）

总成本效用=8/45000≈0.000178人/元（2分）

（2）录用比=录用人数/应聘人数（3分）（注：案例未提供应聘人数，假设实际应聘50人，则录用比=8/50=16%）

（3）招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=8/10=80%（5分）（注：若题目未明确应聘人数，录用比可标注“数据缺失”，但需说明公式。本题假设应聘人数为50，最终得分按步骤给分）

（评分说明：公式正确3分，计算过程正确5分，结果正确7分，共15分）

2.（1）10月工资计算：

基本工资6000元；绩效工资=6000×40%×90%（85分对应90%）=216