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第二节旅游企业公共关系

日常工作实务

旅游企业公共关系是一门实践性很强的学科。要使公关活动具有针对性和实效性，公关人员除应掌握公共关系学的基本原理外，还必须掌握公关工作的技巧和实务。PARTONE

一、旅游企业曰常接待活动公关人员是旅游企业的形象代表。其开展公关工作的主要任务之一是做好接待工作。这项工作做得好，会使公众满意，进而对旅游企业产生良好印象；反之，则会使企业声誉受损，进而影响企业形象。

一、旅游企业曰常接待活动(一)接待来访针对客人的特点，公关人员在接待工作中应采用一些不同的方式。

一、旅游企业曰常接待活动(二)电话接待电话接待是公关日常工作之一。接待来访

一、旅游企业曰常接待活动接待来访电话接待会议接待会议前的准备工作会议是旅游企业公关活动常用的形式，应注意的环节：单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。（1）提前发出会议通知。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。（2）了解客人的抵达时间，按时迎接。及时介绍住地的各种设施和服务项目。会议的组织会议的善后工作（3）安排客人食宿，分发会议议程，并

一、旅游企业曰常接待活动接待、参观应做好以下几项工作：1．准备好各种宣传材料2．做好参观事宜的其他安排3．做好讲解4．尽量满足客人的要求(一)接待来访(二)电话接待(三)会议接待(四)接待参观

一、旅游企业曰常接待活动接待来访电话接待会议接待接待参观登门拜访登门拜访，可交流信息、沟通情感、增进了解，是公关活动的重要内容之一。

二、旅游企业曰常沟通活动(一)新闻发布会1．明确主题，选准时机2．会前准备工作3．会前准备工作4．会议结束后的工作其最大特点是形式、场面比较隆重，影响面广，但操作难度较大，要求具有较强的组织策划能力。

二、旅游企业曰常沟通活动新闻发布会(二)联谊活动与宴请联谊活动的形式很多，如交谊舞会、文艺演出、音乐会、宴会等。一般以2—3小时为宜，不宜时间过长。宴会也是最常见的一种公关活动方式，一般分为正式宴会、便宴、工作午餐、酒会、冷餐会、茶会等。

二、旅游企业曰常沟通活动联谊活动与宴请各种类型的典礼庆典活动应抓好的环节：搞好整体策划安排好人员调度?典礼后安排好相关活动新闻发布会

三、旅游企业曰常传播活动传播是旅游企业与公众之间双向信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。传播能影响公众的感受和态度，是促进公众了解和信任企业的一种主要手段。旅游企业经常开展的传播活动主要包括新闻传播、广告宣传、自控媒介宣传等。

三、旅游企业曰常传播活动新闻传播是一种典型的大众传播。公关人员应及时向新闻单位提供新闻资料，反映旅游企业在经营管理上的重大突破与改革，本企业的优质服务及其他动人事迹，重要接待及重大店庆活动等。公关人员应善于开动脑筋，主动“制造新闻”，为企业提供更多的新闻宣传机会，还要多与新闻界人土交朋友，对新闻界的朋友不论单位名气大小，一律热情接待。新闻传播活动

广告是旅游企业推销自身形象的一种特殊手段，一般围绕赢得声誉主题、公众服务主题、经济活动主题、人力资源主题、特别事项主题而展开。旅游企业公关广告的制作，要在广泛的市场调研基础上遵循公关传播的原则，搞