《管理学》课件——12章 控制基础.pptVIP

第12章控制基础12.1控制概述12.2控制的基本过程12.3有效控制的几大特征第12章控制基础控制是对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施，以确保组织目标实现的过程。通过本章的学习，了解控制的涵义、控制的必要性，掌握控制类型、控制的过程和有效控制的特征。12.1控制概述控制的涵义；控制的必要性；控制与计划的关系；控制基本类型；12.1控制概述控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证,离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。12.1控制的必要性12.1控制与计划的关系有一个科学的、切实可行的计划是控制的前提。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。12.2控制的基本过程12.2控制的标准制定标准12.2控制过程对照标准衡量绩效:个人观测口头与书面报告统计报告12.2控制过程采取纠偏行为:纠偏行动是整个管理控制中关键的一个环节。纠偏行动是指根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以便使实际操作系统重新进入计划轨道,保证目标实现的行为。12.3有效控制的几大特征与计划、组织相适应：管理的各项职能相互关联、相互制约。不同的计划具有不同的特点，因而控制所需的信息也各不相同。例如，对成本计划的控制信息主要是各部门、各单位甚至各产品在生产经营过程中发生的费用；对产品销售计划的控制，则要收集销售产品的品种、规格、数量和交货期的情况。控制还应当反映组织结构的类型和特征。组织结构既然明确规定了企业内每个人所担任的职务和相应的职责权限，因而它也就可以成为确定计划执行的职权所在和产生偏差的职责所在的依据。12.312.3及时性高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。控制信息要力求准确：一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化；二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段；三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。12.3灵活性未来的不可预测性始终是一个客观的存在控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。控制的灵活性原则要求：制定多种应付变化的方案留有一定的后备力量采用多种灵活的控制方式和方法12.3经济性控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。控制的经济性原则要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果12.3适度性控制的目的是保证组织目标和计划的顺利实现，但是过度的控制会给被控者带来某种不愉快。毕竟被人控制是不好受的，过多的控制会扼杀员工的主动性、积极性和创造性；当然过少的控制也不行，过少控制将不能是组织的活动有序进行，而且会造成资源浪费。12.3员工理解并接受有效控制应该被员工所理解并接受对于一个有效的控制系统，员工应该理解它并愿意在控制系统内从事工作，这样才能对组织产生积极作用。如果员工对控制系统产生抵触情绪或不理解控制系统对提高组织生产率的作用和意义，那么员工会采取一些对策和手段抵抗控制系统。总结控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。控制与其他管理职能是相辅相成的，控制要有效，就必须要有计划、有组织、有领导地开展。一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和统一的控制。控制有多种类型、方式和方法，要根据组织控制的对象和目标要求选择合适的控制类型、方式和方法。有效的控制要坚持与计划、组织相适应，重点控制，及时性、灵活性和经济性、员工接受等原则。****组织环境的不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展；管理失误的不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。组织活动的复杂性为避免本位