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2025年学历类自考质量管理学-企业管理概论参考题库含答案解析(5卷)

2025年学历类自考质量管理学-企业管理概论参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】全面质量管理（TQM）的核心目标是实现企业哪一方面的持续改进？

【选项】A.成本降低B.客户满意度提升C.生产效率提高D.员工福利改善

【参考答案】B

【详细解析】全面质量管理（TQM）的核心在于通过全员参与和系统化方法提升客户满意度，其最终目标是将客户需求作为质量改进的起点，并贯穿于整个组织运营流程中。选项A、C、D虽是企业管理的重要方面，但并非TQM的直接核心目标。

【题干2】ISO9001质量管理体系认证的核心依据是以下哪项原则？

【选项】A.过程方法B.文件化信息C.质量目标可测量性D.管理评审周期

【参考答案】A

【详细解析】ISO9001强调以过程为基础构建质量管理体系，通过流程优化和风险控制确保产品一致性。选项B（文件化信息）是支持过程运行的手段，选项C（可测量性）属于质量目标的属性，选项D（管理评审）是监控机制，均非核心原则。

【题干3】PDCA循环中“D”阶段对应的英文缩写代表什么？

【选项】A.Define（定义）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Act（处理）

【参考答案】D

【详细解析】PDCA循环的四个阶段分别为Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。选项D对应“处理”阶段，需基于检查结果制定改进措施并标准化。

【题干4】六西格玛管理中“DMAIC”流程的最后一个环节“C”代表什么？

【选项】A.客户导向B.顾客分析C.控制与改进D.成本降低

【参考答案】C

【详细解析】DMAIC模型（定义、测量、分析、改进、控制）中，“C”指“控制与改进”，需通过持续监控和优化防止问题复发，确保改进成果固化。选项A、B属于前期步骤，选项D是改进目标之一。

【题干5】企业战略管理中“SWOT分析”的核心作用是？

【选项】A.制定年度预算B.评估内部资源与外部环境C.设计组织架构D.优化供应链流程

【参考答案】B

【详细解析】SWOT分析通过系统评估优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），为企业战略制定提供环境与资源匹配的决策依据。其他选项涉及具体运营层面，非战略分析工具核心功能。

【题干6】质量成本中的“内部失败成本”主要指？

【选项】A.客户投诉处理费用B.退货返修支出C.市场推广成本D.员工培训费用

【参考答案】B

【详细解析】内部失败成本包括产品返工、报废、停机损失等因未达质量标准导致的生产环节支出。选项A属于外部失败成本，C、D为间接成本。

【题干7】组织结构设计中“矩阵式结构”适用于哪种管理需求？

【选项】A.标准化流程管理B.跨部门协作与资源整合C.高度集权决策D.临时性项目执行

【参考答案】B

【详细解析】矩阵式结构通过横向项目团队与纵向职能部门的结合，实现跨部门资源整合与协作，适用于复杂项目或多元化业务场景。选项A对应直线职能结构，C、D与集权制或项目制更相关。

【题干8】质量管理工具中“鱼骨图”主要解决的问题是？

【选项】A.成本控制B.因果分析C.质量检测D.数据统计

【参考答案】B

【详细解析】鱼骨图（石川图）通过结构化分析因果链，识别影响质量问题的关键因素，属于因果分析工具。选项A（成本控制）是质量管理结果，C、D为检测与统计方法。

【题干9】企业生命周期理论中“成熟期”的典型特征是？

【选项】A.市场份额持续增长B.竞争对手增多C.组织结构僵化D.技术创新停滞

【参考答案】C

【详细解析】成熟期企业市场趋于饱和，竞争加剧，内部易出现结构僵化、官僚化，需通过变革维持活力。选项A（增长）对应成长期，D（停滞）可能伴随衰退期。

【题干10】平衡计分卡（BSC）包含哪四个维度？

【选项】A.财务/客户/内部流程/学习成长B.成本/效率/质量/创新C.市场份额/员工满意度/供应链/技术D.收入/利润/风险/合规

【参考答案】A

【详细解析】BSC标准框架为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，分别对应长期战略与短期目标的平衡。其他选项组合为非经典分类。

【题干11】供应链管理中的“牛鞭效应”主要源于？

【选项】A.信息传递滞后B.库存周转率低C.订单批量处理D.质量检验严格

【参考答案】A

【详细解析】牛鞭效应