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基层品管基础知识培训;目录;1;1.1定义

1.1.1产品定义

§产品是过程的结果，它可以是有形的或无形的，或是它们的组合。;1.1.2质量定义

§狭义的定义：

质量（Quality）—一组固有特性满足要求的程度。

§广义的定义：

质量（Quality）—公司全面管理目标的实现。

如：供应商的控制、成本控制、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转率等。

;1.1.3检验定义

§检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

;产品检验条件：湿度要求

检测距离

观察时间

照明条件

视力要求

产品检验依据：SIP〔检验标准〕、SOP〔作业指导书〕、BOM〔物料清单〕、样品、AQL值〔质量允收水准〕、客户要求。;1.QC〔QualityControl〕含义：品质控制

2.QC职责：发现问题、控制问题、预防问题〔消除不良流动〕

3.QC精神：胆大、心细、一次做好、次次做好。

4.QC一个“观念〞：自动自发能自我要求，用所掌握的知识技

能及技巧和方法去影响他人工作的智及

劳动力。

5.QC的二个“干〞：实干、巧干。

6.QC的三个“心〞：信心、决心、恒心。

7.管控的三不政策：不承受不良品、不制造不良品、

不流出不良品。;8.QC五字真言系：

快、稳、准、狠、跟。

快：问题发生，快速反响。

稳：考虑，分析问题稳。

准：判断现场问题要准。

狠：抓现场问题及核查改善进度要狠。

跟：发现问题后要跟踪效果确认。

9.QC六事要清楚：

工作职责要清楚

工作要点要清楚

现场品质状况要清楚

客户要求要清楚

作业流程要清楚

结果导向要清楚;

①快速反响的能力：

21世纪是速度世纪，时间决定着一切。

②运用信息的能力：

如何取得处理、反响信息的方法和好坏将是你能力的直接表达。

③学习的能力：

在如今这个知识爆炸的年代，只有利用任何时间和方式来学习，才能不至于落后于这个时代。

④沟通能力：

是良好人际关系的起始。

⑤自我管理的价值：

自我管理意识和能力，学会对自己负责培养积极安康的心态，做???优先于做事，诚信巨大的价值把小事做细。细节决定人生成败

⑥处理问题的能力：

问题人人都会处理，只在于处理结果的好与坏，有无遗症，需要事前考虑的思路：方法是否合理，是否有效益。

⑦改善现状的能力：

当你认可一切已完善的时候，正是要进一步改善的时机，只有不断改善——维持——改善才是把工作做得更好的起点。;

①发现问题②选定问题③追查问题

④分析问题⑤提出方法⑥选择对策

⑦拟定对策⑧效果比较⑨标准化;12.品质概念：

品质是一种观念，是一种意识，一种行为，一种习惯。因此，需通过不断教育不断宣导，才能建立〔共识〕——人格的改变——习惯的养成——能力的提高

13.产品品质分类：

合格品：符合品质标准〔OK〕

不合格品：报废品、重工品、特采品

报废品：不可修复〔NG〕

返工品：可修复

特采品：规格超出标准，但经评估可使用之物料，成品之特采原则上要客户同意。

14.产品品质缺失的分类：

严重缺陷〔CRI〕：该种缺陷使产品的功能性完全丧失

主要缺陷〔MAJ〕：该种缺陷使产品的功能性局部缺失

次要缺陷〔MIN〕：该种缺陷使产品的功能性没有缺失但外观受到影响.;15.不合格是：不能满足标准要求

①不合格可分为：严重不合格、轻微不合格

②产品缺陷可分为：致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷

③不良品的处理方式：返修、挑选、降级使用

〔特采〕、报废

16.分析问题时采用5W2H法：

Why：为什么要做？

Who：由谁做？

What：做什么？

Where：哪里做？

When：什么时候做？

How：如何做？

Howtodo：成果如何？