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机场地勤岗位知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅客办理登机手续的截止时间通常是航班起飞前（）

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

2.以下哪种物品不可以随身携带登机（）

A.充电宝（额定能量100Wh以下）B.喷雾（100ml以下）C.打火机D.化妆品小样

3.飞机停稳后，地勤人员首先要做的是（）

A.引导旅客下机B.对接廊桥C.检查飞机外观D.装卸行李

4.国内航班旅客身份证丢失，可使用（）作为有效乘机证件

A.驾驶证B.社保卡C.临时身份证D.学生证

5.地勤人员在指挥飞机滑入停机位时，使用的手势信号是（）

A.灯光信号B.旗语C.无线电指令D.标准的指挥手势

6.行李安检中发现可疑物品，正确的做法是（）

A.直接打开检查B.通知公安部门C.让旅客自行处理D.继续安检

7.航班延误时，地勤人员应（）

A.不用告知旅客原因B.及时向旅客通报延误信息C.让旅客自行等待D.与旅客发生争执

8.国际航班旅客入境时，需要经过（）检查

A.边防、海关、检验检疫B.边防、安检C.海关、安检D.检验检疫、安检

9.机场跑道上的标志颜色是（）

A.红色B.黄色C.白色D.绿色

10.地勤人员与旅客沟通时，应保持（）的态度

A.冷漠B.热情、耐心C.不耐烦D.随意

答案：1.C2.C3.B4.C5.D6.B7.B8.A9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.地勤岗位包括以下哪些（）

A.值机B.安检C.行李服务D.飞机清洁

2.旅客可随身携带的液态物品有（）

A.矿泉水（不超过100ml）B.洗面奶（不超过100ml）C.酒精D.洗发水（不超过100ml）

3.飞机离港前，地勤人员需要完成的工作有（）

A.确认旅客全部登机B.检查行李装载情况C.与机组人员交接D.关闭廊桥

4.处理旅客投诉时，地勤人员应（）

A.认真倾听B.积极解决问题C.推卸责任D.记录投诉内容

5.以下属于危险物品，禁止托运和随身携带的有（）

A.枪支弹药B.管制刀具C.锂电池（超过规定容量）D.烟花爆竹

6.机场常用的应急救援设备有（）

A.消防车B.救护车C.救援梯D.行李车

7.地勤人员在引导旅客时，应注意（）

A.语言清晰B.步伐适中C.指明方向D.催促旅客

8.航班信息显示系统包括（）

A.出发航班信息B.到达航班信息C.延误航班信息D.取消航班信息

9.行李运输过程中，可能出现的问题有（）

A.行李丢失B.行李损坏C.行李错运D.行李超重

10.地勤人员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的服务意识C.团队协作精神D.应急处理能力

答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.地勤人员可以随意进入机场控制区。（）

2.旅客随身携带的充电宝可以在飞机上充电。（）

3.飞机起飞前，地勤人员要确保所有廊桥已断开。（）

4.对于无成人陪伴儿童，地勤人员无需特别照顾。（）

5.国际航班到达后，先进行海关检查，再进行边防检查。（）

6.地勤人员在工作中可以穿着拖鞋。（）

7.行李安检时发现违禁物品，应立即没收。（）

8.航班延误时，地勤人员不需要为旅客安排食宿。（）

9.机场跑道编号是根据跑道的磁向方位来确定的。（）

10.地勤人员与旅客交流时，应尽量使用专业术语。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述值机岗位的主要工作内容。

答案：为旅客办理登机手续，包括换发登机牌、分配座位、收运行李等，解答旅客咨询，处理特殊旅客服务需求，确保航班值机工作有序进行。

2.列举至少两种机场常见的应急情况及应对措施。

答案：火灾，立即启动消防预案，组织人员疏散，配合消防部门灭火；航班大面积延