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企业制度流程体系建设方法和步骤（精）1

企业制度流程体系建设的方法和步骤

文\钧涵基业企业管理顾问有限咨询顾问赵伟经过多年的，企业都意识到管

理体系的重要性但部分的现实情况依然是很多事情都没有按照程序办究竟怎样,.

建立一套人人遵守的制度流程管理体系呢？

其实任何企业内部都是有一些制度和流程的，只是覆盖的范围不同、精细

化程度不同。制度和流程的规范程度通常和企业不同的阶段相适应.创业初期团

队人员少、思想统一、沟通成本少,出现了问题员工能够积极主动的解决,不太强

调制度和流程。企业经历了一段的和扩张之后业务量和复杂度增加、管理层级,

增多、沟通协调难度大，制度流程的重要性日益凸显.这时候再看企业的制度流

程就会发现确实比较粗犷,很多业务操作细节没有涉及或约定不清楚。在制度流

**

程约定不清的情况下，出了问题部门都会抱怨制度流程，每个人都能向领导

提出几项改进建议,但是难以达成共识,也不能避免类似的问题继续出现.**部门

都清楚要想改变就是建立制度流程体系，但如何做没有清晰的想法.每个流程都

涉及众多的部门大家业务都忙，提提意见可以完善制度流程的时间却总是抽不,,

出来.另外不少将制度流程XX的任务下达给了运营部/综合部／行部等部门,这

些部门对业务的了解程度低,也难制定出符合实际业务环境的制度流程.

针对上面提到的现实情况,结合钧涵的一些实际经验，介绍企业建立制度流

程体系的一些常规的步骤和方法:

１、统一思想

大多数的领导层都意识到了制度流程体系建设的重要性，但通常是作为重

要而不紧急的工作来要求。每次领导组织的协调会,都能够揭示问题的、提出了

改进建议，但转换到实际工作中去，靠得是统一的思想和上级对下级的口

头要求。员工以满足上级要求为目标,不可能去制定和完善制度流程，也不

会去尊重和执行制度流程.领导评价下级更多考虑的是能力和态度，较少考虑对

制度流程的遵守程度其实这是在塑造的一种与制度流程体系相违背的企业文化.

环境。在这样的文化环境下,很难建立起制度流程体系。

**

领导对制度流程的重视转换成具体的行动，才能真正调动级员工的积极

性。以往推动重点业务工作时所采取的措施，都可以用到制度流程体系建设上

来,比如成立专门

的工作组、制定副总裁监督、确定必须完成的时间节点、制定明确的奖惩

办法。这些措施的选择和应用以达到业务部门重视并积极参与为目标.

2、循序渐进

学习标杆企业的同时也感受到了不小的压力。不论内容还是形式，标杆企,

业的制度流程都比一般地产要完善很多。要建成类似标杆企业的制度流程没有

几年的时间恐怕做不到。标杆企业的制度流程体系性非常强，逻辑关系清晰、

**模块的关联紧密全面照搬标杆企业的制度流程肯定不现实，单独参考一个模.

块也有诸多约束条件和企业现状不符。很多企业面对这样的情况感觉到无处下

手。

其实标杆企业的制度流程建设也是一个循序渐进的过程，只是他们可能在

十多年前就开始了这个工作，现在我们看到的是经过多次调整、优化和完善的

结果。任何在最初制定的制度时都是以解决实际业务问题为导向。做的好的在

收集了**部门对具体业务问题的建议后,能够有更进一步的行动;能够将解决问题

的办法和改善的建议制度流程文件；能够靠执行制度流程文件,避免类似问题的

重复发生。在制度流程建设之初，每出现一类问题，就下发一份制度流程。这

些制度流

程的体系性可能并不强，甚至会出现部分相互抵触的条款，但这样做确实

制度流程建设的必经阶段，解决从无到有的问题。当的制度流程执行一段实现

后，内部感受到了执行制度流程的好处可以再分析流程的协作效率找到瓶颈,,

点、问题点,再做系统的流程优化.这时候就可以更多关注制度流程的体系架构，

明确**个流程覆盖的范围及要达到的目标。规划或调整流程架构的过程，是一

个明晰领导对业务运作方式期望的过程，也是一个对自身优劣势的认识和对外

部竞争环境的分析的过程。这时候再与**业务部门探讨制度流程体系建设也会

更有针对性，业务部门也会有更多的体会和建议.

3、流程研讨

在制度流程建设