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商场网络攻击应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和应对商场发生的网络攻击事件，最大限度减少网络攻击对商场经营管理、客户信息安全、业务系统运行等造成的损失和影响，保障商场正常运营秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于商场内部所有计算机网络系统、业务管理系统、安防监控系统、收银支付系统、客户信息管理系统等相关网络设施及系统遭受网络攻击时的应急处置工作，涵盖商场总部及各分店。

（四）工作原则

1.预防为主，防治结合。加强日常网络安全防护措施，定期开展网络安全检查和风险评估，提前发现和消除安全隐患，同时做好应急处置准备，确保在网络攻击发生时能够快速响应。

2.统一指挥，分级负责。建立明确的应急指挥体系，由商场网络安全应急指挥小组统一指挥应急处置工作，各部门、各分店按照职责分工，协同配合，落实各项应急措施。

3.快速响应，果断处置。网络攻击事件发生后，迅速启动应急预案，采取有效的处置措施，及时遏制事态发展，降低损失和影响。

4.信息保密，依法处置。在应急处置过程中，严格遵守信息保密规定，保护客户信息和商场商业秘密，依法依规开展应急处置工作。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

1.组长：商场总经理，负责全面指挥应急处置工作，下达重要指令，协调解决应急处置中的重大问题。

2.副组长：商场分管网络安全的副总经理，协助组长开展工作，在组长不在时代替组长行使指挥权，负责应急处置工作的具体组织和协调。

3.成员：信息技术部负责人、安保部负责人、运营部负责人、财务部负责人、客服部负责人、各分店店长等。

（二）各成员职责

1.信息技术部负责人：负责网络攻击事件的技术分析和研判，组织技术人员开展应急处置工作，包括系统修复、数据恢复、网络阻断等；提供技术支持和建议，协助制定应急处置方案。

2.安保部负责人：负责现场安全保卫工作，维护商场秩序，防止因网络攻击引发的混乱和安全事故；配合公安机关开展调查取证工作。

3.运营部负责人：负责协调商场各项业务的正常运转，及时调整受网络攻击影响的业务流程；向商户和客户做好解释说明工作，减少负面影响。

4.财务部负责人：负责保障应急处置所需资金的及时到位，对网络攻击造成的经济损失进行核算和评估。

5.客服部负责人：负责受理客户咨询和投诉，及时向客户反馈网络攻击事件的处置进展情况，做好客户安抚工作。

6.各分店店长：负责本分店网络攻击事件的初期处置和报告工作，按照应急指挥小组的指令，落实各项应急措施，配合总部分店开展应急处置工作。

（三）应急处置工作小组

在应急指挥小组的领导下，设立技术处置组、安全保卫组、业务协调组、信息发布组、后勤保障组等应急处置工作小组，具体负责各项应急处置工作。

1.技术处置组：由信息技术部技术人员组成，负责网络攻击的检测、分析、阻断、系统修复、数据恢复等技术处置工作。

2.安全保卫组：由安保部人员组成，负责现场安全保卫、秩序维护、人员疏散等工作。

3.业务协调组：由运营部、各分店相关人员组成，负责协调受影响业务的正常运转，调整业务流程等工作。

4.信息发布组：由商场办公室或指定部门人员组成，负责网络攻击事件的信息发布和舆论引导工作，及时、准确地向内部员工、商户、客户和社会公众发布相关信息。

5.后勤保障组：由财务部、行政部等部门人员组成，负责应急处置所需物资、设备、资金等后勤保障工作。

三、风险识别与预警

（一）网络攻击类型识别

1.病毒感染：包括文件型病毒、引导型病毒、宏病毒等，通过U盘、光盘、网络下载等途径传播，可破坏计算机系统文件、窃取数据等。

2.木马攻击：攻击者通过植入木马程序，远程控制被攻击计算机，窃取敏感信息、操控系统等。

3.黑客入侵：黑客利用网络漏洞，非法进入商场网络系统，进行窃取数据、篡改信息、破坏系统等操作。

4.勒索软件攻击：通过加密商场重要数据，向商场索要赎金，否则不予解密，严重影响商场业务正常运行。

5.DDoS攻击：通过大量无效请求占用商场网络带宽和服务器资源，导致系统瘫痪，无法正常提供服务。

6.钓鱼攻击：通过伪造虚假的网站、邮件、短信等，诱骗商场员工或客户泄露账号、密码等敏感信息。

（二）预警机制建立

1.技术监测：部署网络安全监测设备，如防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）、antivirus软件等，实时监测网络流量、系统日志、文件变化等，及时发现异常情况。

2.人工巡查：信息技术部安排专人定期对网络系统、服务器、终端设备等进行巡查，检查系统漏洞、安全配置、病毒感染等情况。

3.信息报告：建立网络安全信息报告制