添可芙万各机型参数及问答知识试卷.docx

添可芙万各机型参数及问答知识试卷

工号:

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客服因解答蒸汽温度时数据错误，导致用户指责“不专业！要求更换客服！”，此时客服应该如何操作？

道歉后继续自行解释

致歉后转接至其他客服（按组转接）(正确答案)

告诉客户无法转接

让客户重新排队咨询

用户表示“想彻底解放双手”，但新房未预留进/排水口。客服正确的做法是？

推荐普通洗地机（仍需手动换水）

建议用户先预留管道再购买StationPod

让用户自行改造管道

主动介绍安装场景，可以与【洗衣机/卫生间】共享上下水，并让客户拍照帮判断否满足安装(正确答案)

当客户咨询非添可机型时，客服的正确做法是。