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非正式沟通集束式偶然式流言式单线式第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日3、沟通的有效性提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语言、选取最主要的信息增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友谊的态度提高沟通的感受性及时获得沟通反馈克服不良的沟通习惯创造沟通气氛第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日?单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现形式印象深非正式文过饰非容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力容易不容易管理工作有效复杂计划性、系统性、强弱效率低高第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日工作群体中的人际关系工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作-社会关系。1、影响因素交往的频率工作特征的接近性工作的共同需要个性的相似性个性的互补性交往的时空因素第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日2、人际关系的类型工作型人际关系相似型人际关系互补型人际关系接近型人际关系仪表型人际关系报偿型人际关系价值均衡型人际关系（彼此之间交换的价值均等）第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日交往分析（TranstionalAnalysis，TA）对人与人之间的交往进行分析每个人都具有三种状态：PAC权威?超我成人?自我儿童性?本我第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日领导和管理者的人际交往策略不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往要善于向下属表露自己的意向和情感第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日组织行为管理学组织行为管理学第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日组织中群体行为群体的行为特性群体中的从众行为与规范的形成群体内聚力的形成与作用群体中的角色地位群体的沟通与人际关系

第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日一、组织中群体的行为特性什么是群体群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪上的交流第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体——按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体——按规模分3、工作群体与社会群体——按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体——按结构和功能分非正式群体包括：①横向群体：组织层级相同、工作性质不同②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成③混合群体：由组织内部各类人组成第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日非正式群体的特点：①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）第5页，共51页，星期日，2025年，2月5日非正式群体的成因：①心理或行为上的相互依赖或互补②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）③性格、价值观、兴趣、个人经历、自