建设银行2025宿迁市秋招笔试性格测试题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行2025宿迁市秋招笔试性格测试题专练及答案

建设银行2025宿迁市秋招笔试性格测试题专练

一、单选题（每题2分，共20题）

注：以下题目聚焦银行柜面服务、风险控制、客户沟通等岗位核心能力，结合宿迁地区经济特点（如制造业、农业占比）设计场景。

1.当客户因系统故障无法办理业务时，你的第一反应是？

A.告知客户稍等，并主动安抚情绪

B.立即上报问题并协助客户转办其他业务

C.要求客户更换银行，避免影响自身效率

D.借故离开，等待系统维护人员处理

2.处理客户投诉时，你认为哪种方式最有效？

A.冷静解释银行规定，强调合规性

B.优先满足客户需求，事后向上级汇报

C.将责任推给系统或同事，避免个人承担

D.拒绝客户无理要求，防止引发群体性事件

3.在宿迁农村地区推广普惠金融时，你更倾向于？

A.通过传统村务会讲解金融知识

B.制作方言短视频进行线上宣传

C.要求客户自行学习电子银行操作

D.联合合作社开展联名信贷活动

4.发现同事操作失误可能引发风险时，你会？

A.直接指出错误并协助纠正

B.私下提醒，避免影响同事自尊

C.视情况而定，若涉及重大风险则上报

D.保持沉默，等待领导发现并处理

5.面对长期客户提出的特殊业务需求，你会？

A.严格按流程审批，避免违规操作

B.适当放宽条件，增强客户粘性

C.拒绝不合理要求，保持职业距离

D.建议客户咨询其他银行或机构

6.在宿迁工业园区推广企业贷款时，你认为哪种沟通方式最有效？

A.提供标准化方案，强调银行优势

B.了解企业实际需求，定制化服务

C.强调利率和额度，吸引企业快速决策

D.避免过多接触，以防止被回扣风险

7.客户因个人征信问题无法贷款，你会？

A.委婉告知原因，并推荐其他金融产品

B.直接拒绝，要求客户自行修复征信

C.透露征信修复方法，帮助客户改善

D.转介信用卡业务，降低贷款门槛

8.在夜间营业网点值班时，遇到客户醉酒闹事，你会？

A.保持冷静，等待安保人员到场处理

B.主动提供水或药物，避免冲突升级

C.威胁报警，防止客户进一步破坏

D.撤离现场，避免个人卷入纠纷

9.宿迁某企业因汇率波动面临损失，你建议其？

A.立即停止外贸业务，等待市场回暖

B.购买银行外汇衍生品对冲风险

C.转向内销市场，避免国际竞争

D.忽略风险，继续扩大订单规模

10.银行内部组织合规培训时，你认为哪种形式最有效？

A.纸质手册学习，强调条款细节

B.案例讨论，结合宿迁本地违规案例

C.闭卷考试，检验学习效果

D.视频教学，避免员工疲劳

二、多选题（每题3分，共10题）

注：题目侧重团队协作、风险防范、创新思维等综合素质。

1.在宿迁推广“数字人民币”时，银行应如何应对客户疑虑？

A.强调安全性，与现金同等法律地位

B.提供便捷场景（如菜市场、企业工资发放）

C.要求客户强制使用，避免现金流通

D.提供补贴奖励，鼓励客户尝试新功能

2.处理农业贷款客户因天气导致收入下降时，银行可提供哪些帮助？

A.调整还款计划，延长贷款期限

B.提供农业保险理赔协助

C.推荐政府补贴项目，降低经营成本

D.拒绝展期，避免信贷风险扩大

3.柜面服务中，哪些行为可能引发客户投诉？

A.超时等待，未提前告知原因

B.口语化交流，未使用规范术语

C.多头办理业务，造成信息遗漏

D.主动推销理财产品，未获客户同意

4.在宿迁推广绿色金融时，银行可采取哪些措施？

A.为环保企业提供优惠贷款利率

B.制作宣传册，展示本地绿色项目案例

C.要求客户必须投资绿色产业

D.与政府联合开展环保公益活动

5.团队协作中，以下哪些行为有助于提升效率？

A.主动分享客户需求信息

B.优先处理个人擅长业务，避免冲突

C.定期召开晨会，明确当日任务

D.将责任推给其他同事，避免加班

6.防范电信诈骗时，银行应如何提醒客户？

A.提供反诈宣传视频，结合宿迁本地案例

B.要求客户必须绑定手机验证码

C.限制客户转账次数，防止大额损失

D.告知客户可随时联系银行冻结账户

7.客户对银行智能客服提出投诉时，柜员应如何应对？

A.主动接手业务，避免客户不满升级

B.解释智能客服的适用范围

C.讽刺客户不会使用科技产品

D.要求客户更换人工服务网点

8.在宿迁工业园区服务企业客户时，银行可提供哪些增值服务？

A.举办财税培训，帮助企业合规经营

B.提供供应链金融解决方案

C.要求企业必须使用本行账户

D.主动催收货款，避免企业资金链断裂

9.银行员工在社交媒体发布不当言论时，可能引发哪些风险？

A.损害银行品牌形象