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物业管理智慧化系统运维手册

前言

本手册旨在为物业管理智慧化系统（以下简称“系统”）的日常运行维护工作提供标准化指导。通过规范运维流程、明确职责分工、强化风险意识，确保系统持续、稳定、高效运行，充分发挥其在提升物业管理效率、改善业主体验、优化资源配置等方面的核心价值。本手册适用于物业管理公司内负责系统运维的技术人员及相关管理人员，并将根据系统升级和业务发展进行动态修订。

一、系统概述

1.1系统目标

物业管理智慧化系统旨在通过物联网、大数据、云计算及人工智能等技术手段，整合物业管理中的各项资源与服务流程，实现物业基础设备设施监控、安防管理、环境管理、能源管理、客户服务、财务管理、停车管理等业务的数字化、智能化与一体化管理。

1.2系统组成

系统主要由以下部分构成：

*硬件层：包括服务器、网络设备（交换机、路由器、防火墙）、前端感知设备（各类传感器、智能门禁、摄像头、停车引导设备等）、自控设备及末端显示与交互设备。

*软件层：包括操作系统、数据库管理系统、中间件、系统平台软件、各业务功能模块（如安防模块、停车模块、能耗模块、客服模块等）及移动端应用。

*数据层：包括各类业务数据、设备运行数据、用户数据等，通过数据仓库或数据平台进行统一管理与分析。

*网络层：包括局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络（Wi-Fi、蓝牙、LoRa、NB-IoT等），确保数据的顺畅传输。

二、运维管理

2.1日常巡检

日常巡检是保障系统稳定运行的基础，应制定详细的巡检计划并严格执行。

2.1.1硬件设备巡检

*服务器：检查服务器运行状态指示灯、硬件温度、风扇运转情况、硬盘状态。定期查看服务器资源监控（CPU、内存、磁盘空间使用率）。

*网络设备：检查交换机、路由器、防火墙等设备的运行状态指示灯，确认网络连接正常，端口状态稳定。

*前端设备：

*安防设备：摄像头图像是否清晰、有无遮挡，门禁读卡器是否灵敏，道闸起落是否正常，报警探测器是否工作正常。

*环境感知设备：温湿度传感器、烟感、水浸传感器等数据是否上传正常。

*智能仪表：电表、水表、气表等数据采集是否准确、及时。

*巡检周期：根据设备重要性和稳定性，设定日检、周检、月检及季度检等不同周期。

*巡检记录：详细记录巡检情况，对发现的异常及时处理并跟踪。

2.1.2软件系统巡检

*平台运行状态：系统登录是否正常，各功能模块加载是否顺畅，有无报错信息。

*数据库：数据库服务是否正常运行，连接数、锁等待、表空间增长等情况是否在合理范围。

*业务数据：关键业务数据（如停车记录、收费数据、报修工单）是否完整、准确、及时更新。

*接口服务：与第三方系统（如支付平台、公安系统）的接口是否通畅，数据交互是否正常。

2.1.3网络与安全巡检

*网络连通性：各区域网络是否通畅，ping测试关键节点，检查网络带宽使用情况。

*安全状态：防火墙运行状态，入侵检测/防御系统日志，是否有异常登录或攻击行为。

2.2故障处理

2.2.1故障上报与登记

*明确故障上报渠道（如运维热线、工单系统）。

*详细记录故障现象、发生时间、影响范围、上报人等信息。

2.2.2故障诊断与分级

*根据故障现象，结合系统日志、监控数据进行初步诊断。

*按故障影响范围和严重程度进行分级（如一般故障、重要故障、紧急故障），优先处理高等级故障。

2.2.3故障排除与恢复

*制定故障排除方案，优先尝试快速恢复业务的临时措施。

*硬件故障：及时联系供应商或维保单位进行维修或更换。

*软件故障：分析日志，定位问题代码或配置，进行修复或重启服务。

*网络故障：检查网络拓扑，排查线路、设备配置，协同网络服务商处理。

*数据故障：尝试利用备份数据进行恢复。

2.2.4故障记录与复盘

*详细记录故障处理过程、解决方案、责任人、处理结果。

*定期对典型故障进行复盘分析，总结经验教训，优化预防措施。

2.3数据管理

2.3.1数据备份

*备份策略：制定合理的备份计划，包括全量备份、增量备份或差异备份，明确备份周期（如每日、每周）。

*备份介质：备份数据应存储在安全可靠的介质上，并进行异地存放，防止单点故障。

*备份验证：定期对备份数据进行恢复测试，确保备份的有效性和可用性。

2.3.2数据恢复

*当发生数据丢失或损坏时，应立即启动数据恢复流程，根据故障情况选择合适的备份进行恢复。

*恢复后需验证数据的完整性和一致性。

2.3.3数据日常维护

*定期进行数据库索引优化、碎片整理、日志清理等操作，提升数据库性能。

*监控数据增长趋