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云客服测试题及答案.docx

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    云客服测试题及答案

    一、单选题（共10题，每题2分）

    1.云客服系统的主要功能不包括？

    A.实时聊天

    B.神经网络训练

    C.自动化回访

    D.智能质检

    2.在云客服系统中，以下哪项不是典型的知识库内容？

    A.常见问题解答

    B.产品使用手册

    C.用户购买记录

    D.行业政策法规

    3.云客服系统中的IVR（交互式语音应答）主要用于？

    A.自动发送邮件

    B.提供语音导航

    C.实时视频通话

    D.自动化数据分析

    4.在云客服系统中，以下哪项指标最能反映客服代表的服务质量？

    A.平均响应时间

    B.客户满意度

    C.系统并发量

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