工商银行2025石家庄市秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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工商银行2025石家庄市秋招无领导小组面试案例题库

工商银行2025石家庄市秋招无领导小组面试案例题库

一、开放式问题（考察综合素质与表达能力）

共2题，每题8分

1.题目：近年来，石家庄市政府大力推动“智慧城市”建设，工商银行作为本地主要金融合作伙伴，如何结合自身业务优势，为石家庄市民提供更便捷、高效的金融服务体验？请结合实际，提出至少三条具体建议。

2.题目：工商银行计划在石家庄市高校开展“金融知识普及”活动，你认为哪些内容对大学生群体最有吸引力？如何设计活动形式以提高参与度和效果？

二、两难问题（考察权衡决策与团队协作）

共2题，每题9分

1.题目：石家庄某工业园区企业反馈贷款审批流程过长，而银行内部要求严格风控以降低风险。作为工商银行团队一员，你如何平衡服务效率与风险控制的关系？请说明具体措施。

2.题目：工商银行石家庄分行计划缩减线下网点数量，转向线上业务拓展。部分客户对线上服务不适应，提出保留传统网点。作为团队代表，你如何说服客户接受数字化转型，同时兼顾其需求？

三、资源分配问题（考察逻辑思维与方案可行性）

共2题，每题10分

1.题目：工商银行石家庄分行获得100万元资金支持，用于提升小微企业金融服务能力。团队需在“技术平台升级”“信贷产品创新”“客户经理培训”三个方向分配资金，请说明分配方案及理由。

2.题目：石家庄某社区银行因缺乏年轻客户而业绩下滑，分行决定投入30万元开展营销活动。团队需在“线上推广”“线下沙龙”“校园合作”三个方案中选出最优组合，并说明理由。

四、操作性问题（考察问题解决与执行能力）

共2题，每题10分

1.题目：石家庄市因疫情导致部分企业现金流紧张，工商银行需推出帮扶方案。团队需设计一份“抗疫助企”金融服务方案，包括至少三项措施及预期效果。

2.题目：工商银行石家庄分行计划推广“绿色金融”业务，但市民对环保贷款认知不足。团队需设计一套推广方案，涵盖宣传渠道、内容设计、效果评估等环节。

五、压力面试问题（考察抗压能力与应变思维）

共2题，每题11分

1.题目：若你在服务过程中遭遇客户投诉，对方质疑银行贷款审批不公，情绪激动。你会如何应对？请分步骤说明。

2.题目：石家庄分行因系统故障导致部分客户无法办理业务，媒体曝光后引发舆论关注。作为团队代表，你如何回应外界质疑并安抚客户情绪？

答案与解析

一、开放式问题

1.答案：

-建议一：推出“智慧银行”APP，整合政务、生活、金融服务，实现“一机在手，办事无忧”。例如，绑定社保卡可一键查询水电费、办理政务预约等。

-建议二：设立“社区金融驿站”，由银行员工化身“金融管家”，定期提供上门服务，特别关注老年人群体。结合石家庄老龄化特点，可开设“防诈骗课堂”。

-建议三：利用大数据分析市民消费习惯，推出个性化理财方案。例如，针对石家庄旅游旺季，可设计“旅行备用金”联名卡，绑定景点优惠。

解析：结合石家庄“智慧城市”政策，从技术、服务、产品三个维度提出方案，体现银行的社会责任与业务创新能力。

2.答案：

-核心内容：

-财商教育：聚焦“征信修复”“投资理财”等热点，结合案例讲解，避免枯燥理论。

-职业规划：邀请企业HR分享就业市场趋势，帮助大学生提前适应职场。

-金融竞赛：设计“模拟炒股”“风险知识问答”等互动环节，提高参与度。

-活动形式：

-线上线下结合：通过直播、短视频预热，线下组织沙龙、工作坊。

-校园大使招募：让学生参与活动策划，增强代入感。

解析：针对大学生需求设计内容，活动形式灵活，兼顾教育性与趣味性，符合银行品牌形象。

二、两难问题

1.答案：

-平衡措施：

-流程优化：推行“线上预审+线下复核”模式，缩短审批周期。

-风险分级：对信用记录良好的企业优先处理，降低整体风险。

-客户引导：通过培训帮助企业完善财务报表，减少因材料不齐导致的延误。

-沟通策略：向企业承诺“效率不减、风险可控”，并举例说明其他分行成功经验。

解析：突出银行专业性与服务意识，兼顾效率与风控，体现解决问题能力。

2.答案：

-说服要点：

-强调转型必要性：结合石家庄金融科技发展趋势，说明线上服务是行业大势。

-保留传统服务：设立“银发专区”，提供人工代办服务，满足特定客户需求。

-数据支持：展示线上业务增长案例，如“无感支付”“智能客服”等，增强信任感。

-沟通技巧：采用“共情+专业”策略，先倾听客户顾虑，再提供解决方案。

解析：体现银行的社会责任感，用数据与案例增强说服力，平衡客户需求与战略转型。

三、资源分配问题

1.答案：

-分配方案：

-技术平台升级（40%）：优化信贷系统，接