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2025年酒店管理与服务质量考试及答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.酒店服务质量的核心特征是（）。
A.标准化与个性化的平衡
B.设施设备的先进性
C.员工数量的充足性
D.价格的市场竞争力
答案：A
解析：酒店服务质量需同时满足标准化流程（如清洁标准、服务流程）和个性化需求（如客人特殊偏好），二者平衡是核心，其他选项为支持要素。
2.根据SERVQUAL模型，“酒店能够准确履行对客人承诺的服务”属于（）维度。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：A
解析：SERVQUAL模型包含可
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