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服务经理应聘演讲

我于2009年毕业于河南省职业技术学院汽车工程系，在校主要学习汽车整形与涂装技术和现代汽车维修企业管理，并与2008年在汽车行业工作至今A主要工作经历:我先后在华晨中华4S店做钣金工，广竣举升机厂做销售与售后，比亚迪4S店做服务主管并兼职事故车专员B主要培训经历：参加比亚迪厂家养护产品销售培训，以讲师助理身份参加了南京上海英伦店售后服务专业培训，中旭集团的执行力强化培训C在从业4年内，我最主要的经历：08年参与了湖南某集团公司的汽保设备安装，09年至今参与了南阳德瑞比亚迪新老4S店的整体建设。D个人简历

南阳汽车维修行业分析南阳汽行业分为4大块车：4S店，汽车维修连锁机构，维修厂，门面维修。4S店优劣势优势：1、有自己固定的品牌车辆维修2、配备有完整的设备和人员3、良好的维修和休息环境4、厂家的备件、服务、技术支持和索赔业务员5、信誉好劣势：1、位置偏僻2、收费高3、受所代理汽车品牌厂家政策影响较大4、投资较大汽车维修连锁机构优劣势优势：1、有统一的服务标准和宣传2、网点较多，能提供的服务范围较大3、对汽车维修某一方面有专业的技术劣势：1、三线城市暂时还没有适应这种维修模式2、客户具有一定局限性3、配件供应受限制维修厂优劣势：优势：1、维修价格低廉2、人脉关系比较广3、维修人员技术比较全面劣势：1、维修环境和客户休息环境较差2、维修质量和配件质量无法保证3、维修人员素质比较差门面维修优劣势：优势：1、投资比较少2、地理位置较好3、维修价格低廉劣势：1、维修设备和环境太差2、客源较少3、维修质量和配件质量无法保证

汽车4S店售后服务已经失去了21世纪初的繁华时段，需要找到更好的发展途径01汽车连锁维修机构在国家法规进一步完善后会慢慢走向繁华阶段02大部分汽车维修厂在未来3到5年内会出现自己的维修品牌03汽车维修门面市场越来越小会逐渐向县级城市发展04总结

如何扭亏为盈呢？下面我从4S店5大业务方面逐个分析。南阳4S店售后服务利润现在属于金子塔模式，几家合资品牌的利润占了百分之80左右，而大部分国产品牌处于亏损状态。国产品牌亏损一方面是自己品牌保有量决定的，另一方面是由自身的经营造成的。南阳4S店售后服务发展方向

汽车正常保养维修01事故车维修02质量三包索赔03精品加装和改装042手车交易05汽车售后服务5大业务

只要车辆出了4S店必然要面临着保养和维修，这也是4S店最重要的业务和职能，但如何在维修保养业务上赚到钱并让客户满意呢？我不知道各位是否对养护产品和高端机油比较了解？但我想各位一定知道这其间的利润可以达到百分之100到200，而且现在车辆讲究的是3分修7分养。所以如何把养护产品和高端机油推销出去是关键。在另一课时里我会为大家讲解养护产品和高端机油的推销技巧以及桦树汽车保养与维修

1事故车辆维修是整个汽车行业维修中利润最大的一项。2事故车主要来源：事故大队和保险公司送修5注：保险销售和续保话术需要1个小时培训，在此不一一叙述4自己品牌外的事故车责需要一定的营销策略和关系网3做好自己品牌的事故车取决于公司销售全险和续保的比例，另外就是如何让客户了解保险。事故车

如今这个社会是讲究个性的社会，无论谁买了新车都想让自己的车与众不同，所以这块市场很大。这块我比较好的建议，我们可以代理一个比较好的太阳膜，并对客户承诺假一赔百，甚至更有必要对外也大肆宣传我们这有真正的某某太阳膜。只要太阳膜能打开市场别的加装和改装也会随之而来。精品加装及改装

质量三包索赔质量三包索赔做好了，我相信厂家会是我们最大一个客户，另外对我们的销售销量也是一种帮助。这个世界上没有不坏的车，这个是真理。

2手车交易2手车交易包括2手车置换和2手车买卖，同时能带动销量和维修。这块可以和2手车交易车市合作，往后公司实力强了还可以组建自己的租车公司，边租车，边卖收购的2手车

0102030405060708096S管理流程管理维修质量监控服务质量监控人员管理厂家政策解读与分析售后营销服务活动制定制度建立人员培训售后管理篇

6S管理6S管理前身是4S管理起源于日本，是现在企业最为流行的管理制度。而6S真正的内涵则在于整理整顿清扫清洁4块，也就是最早的4S管理。对于一个新的企业4S都做不好何6S管理呢？素养安全只是在4S上提出的更高要求，因此前期我只会抓4S管理，等每个人都能做到4S了再提素养和安全

服务流程服务流程是固定的，每个品牌服务流程都分为预约——接待——问诊——环车检查——项目及维修价格确认——送客户走或进客户休息室——项目追加——交车前准备——交车——结算送客户离开——回访——预约。但人是活的，如何在思维上去改变接待人员呢？我会通过培训让服务接待在思维上发生转变

维修质量监