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人力资源管理师三级简答题整顿

**劳动关系管理**

1、职工代表大会的特点与职权有哪些内容？P356-357

答：（1）特点：①组织参与；②岗位参与；③个人参与。（2）职权：①审议建议权；②审议通过权；③审议决定权；④评议监督权；⑤推荐选举权。

2、平等协商与集体协商的区别有哪些？P358-359

答：（1）主体不同；平等协商的职工代表经职工选举产生，集体协商的工会代表由工会选派。（2）目的不同；平等协商在于实现双方沟通，不以达到一定的合同为目的，集体协商则是签订集体合同，规定公司的一般劳动条件。（3）程序不同；平等协商的的程序、时间、形式比较自由，形式自由，可以议而不决。集体协商哟严格的法律程序，周期与签订、变更集体合同的周期相适应。（4）内容不同；平等协商内容广泛，可以是所有事项或当事人乐意协商的事项，集体协商一般为法律规定的事项。（5）法律效力不同；平等协商体现为知情、质询与征询，协商的成果由当事人自觉履行，集体协商体现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达到的集体合同受国家法律保护。（6）法律根据不同；平等协商属于职工民主参与形式，集体协商重要变目前平等协商往往成为签订集体合同而进行集体协商的准备阶段。平等协商的形式如下：民主对话、民主质询、民主征询。

3、信息沟通制度涉及哪些方面与内容？P360—361

答：建立信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的畅通和效率，同步运用非正式沟通渠道的信息并对其进行引导。（1）纵向沟通。①下向沟通②上向沟通。（2）横向信息沟通。（3）建立原则信息载体。①制定原则劳动管理表单；②汇总报表；③正式通报；④例会制度（此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。）。

4、实行员工满意度调查的目的和规定以及调查的内容有哪些？P361-362—X多

答：（1）内容：①薪酬；②工作；③晋升；④管理；⑤环境。（2）目的和规定：①诊断公司潜在的问题；②找出本阶段浮现的重要问题的因素；③评估组织变化和公司政策对员工的影响；④增进公司与员工之间的沟通和交流；⑤增强公司的凝聚力。

5、员工满意度调查的基本程序和具体环节涉及那些内容？P362

答：（1）拟定调核对象；（2）拟定满意度调查指向（调查项目）；（3）拟定调查措施；①目的型调查法；涉及选择法、正误法、序数表达法等；②描述型调查法；（4）拟定调查组织；①专业限度高；②员工配合好；③调查成果的分析客观限度高；（5）调查成果分析；（6）成果反馈；（7）制定措施贯彻，实行方案跟踪。

6、员工沟通程序与措施有哪些内容？P365

答：①形成概念；②选择与拟定信息传播的语言，措施和时机；③信息传播；④信息接受；⑤信息阐明解释；⑥信息运用；⑦反馈。

7、减少沟通障碍和干扰的措施是什么？P366-367

答：（1）树立积极的沟通意识；（2）发明有力的沟通环境；（3）员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精髓状态、价值观念，交往习惯等多种人格特性都是也许形成沟通障碍；①在下向沟通中，管理人员必须精确地理解信息的含义；②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映状况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而导致的对信息的过滤和失真；（4）注意沟通语言的选择；①必须注意沟通语言、符号的适应性与精确性，减少语言失真对沟通的干扰；②在开元借助图像进行沟通的场合，尽量的使用图像，一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言形象化的助手。③借助行为理解信息，合适运用体态语言；④原则管理表单设计科学、合理。

8、理解劳动原则需要注意那几种问题？P373

答：①劳动原则是对劳动过程、劳动关系及有关管理活动等方面的反复性事物、概念和行为作出统一规定；②劳动原则的制定主体具有多样性；③劳动原则制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基本；④劳动原则的体现形式具有多样性；⑤劳动原则的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存；⑥劳动原则具有不同的效力级别和效力范畴。

9、劳动原则涉及哪些构造？P374

答：（1）劳动原则的横向构造涉及就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳动安全卫生、社会保险、劳动福利、劳动行政管理等原则。（2）劳动原则的纵向构造涉及①国家劳动原则；②行业劳动原则；③地方劳动原则；④公司劳动原则。（3）劳动原则的功能构造涉及①基本类的劳动原则；②管理类的劳动原则；③工作类的劳动原则；④技术类的劳动原则；⑤不便分类的劳动原则；

10、工作时间种类涉及哪些？P375-376—X多

答：①原则工作时间；②缩短工作时间；③计件工资时间；④综合计算工作时间；⑤不定期工作时间。

11、法律规定下容许延长工时一般条件有哪些？P376

答：延长工作时间是指