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新编秘书实务

课件大纲

演讲人：XXX

01秘书职业概述

Contents02沟通协调技巧

目录03文书处理实务

04会议组织管理

05行政事务支持

06职业能力提升

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秘书职业概述

角色定位与职能范畴

行政事务管理者信息沟通枢纽

秘书需统筹协调日常行政事务，包括文作为领导与内外部部门的桥梁，需精准

件起草、会议组织、行程安排及档案管传递信息，处理来电、来函及邮件，并

理，确保机构高效运转。做好保密工作。

决策辅助支持者形象维护与公关代表

通过数据整理、调研分析为领导提供决在商务接待、对外联络中展现专业形象，

策依据，参与方案拟定并跟踪执行效果。维护企业声誉，处理突发事件。

职业素养核心要求

专业能力职业道德

0102

精通办公软件（如Word、Excel、PPT）、严守机密，保持忠诚与中立，避免利益冲突，坚

公文写作规范及商务礼仪，具备速记、多语持职业操守和廉洁自律原则。

言沟通等技能。

心理素质持续学习意识

0304

具备抗压能力与情绪管理技巧，能应对高强关注行业动态，学习新工具（如OA系统、AI

度工作及复杂人际关系，保持冷静与应变力。辅助工具），提升跨领域知识储备。

现代秘书发展趋势

数字化转型复合型人才需求

依托云计算、大数据实现智能化办公，除传统职能外，需掌握项目管理、基

如自动化日程管理、AI文档处理及远础财务或法律知识，向“秘书+顾问”

程协作平台应用。0102角色转型。

全球化视野柔性化服务升级

跨国公司秘书需熟悉国际商务规则、0304强调个性化服务，如心理疏导支持、

跨文化沟通技巧及多语种服务能力。员工关怀策划等，提升组织人文温度。

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沟通协调技巧

电话与邮件礼仪