服装销售考试题及答案.docVIP

服装销售考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客试穿衣服后，觉得颜色不合适，销售应（）

A.坚持说颜色好看B.推荐其他颜色款式C.不管不顾

答案：B

2.服装销售过程中，了解顾客需求最有效的方法是（）

A.自己猜测B.倾听顾客讲话C.翻看顾客过往记录

答案：B

3.当顾客对价格提出异议时，销售可以（）

A.直接降价B.强调产品价值C.与顾客争论

答案：B

4.以下哪种服装陈列方式能吸引顾客注意力（）

A.随意摆放B.按色系搭配陈列C.杂乱堆积

答案：B

5.对于犹豫不决的顾客，销售应该（）

A.给顾客压力B.提供更多选择和建议C.让顾客自己考虑

答案：B

6.服装销售中，赞美顾客要（）

A.夸大其词B.真诚具体C.随意说说

答案：B

7.了解服装面料知识主要是为了（）

A.和同事聊天B.向顾客专业介绍C.增加自己知识储备

答案：B

8.销售接待顾客的第一步是（）

A.直接推荐商品B.热情打招呼C.观察顾客

答案：B

9.销售的核心目标是（）

A.卖出商品B.让顾客满意C.完成业绩

答案：B

10.向顾客推荐服装时，要考虑（）

A.自己喜好B.顾客身材、风格C.库存情况

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.服装销售中，有效沟通的技巧包括（）

A.眼神交流B.适当提问C.多打断顾客D.语言清晰

答案：ABD

2.了解顾客需求的途径有（）

A.观察顾客动作表情B.询问顾客C.分析顾客穿着打扮D.猜测顾客想法

答案：ABC

3.服装陈列的原则有（）

A.美观性B.易拿取C.关联性D.随意性

答案：ABC

4.处理顾客投诉的正确方法有（）

A.认真倾听B.表示歉意C.提出解决方案D.与顾客辩解

答案：ABC

5.提升顾客忠诚度的方法有（）

A.提供优质服务B.定期回访C.举办会员活动D.忽视顾客反馈

答案：ABC

6.销售需要掌握的服装知识包括（）

A.款式B.面料C.洗涤保养D.品牌历史

答案：ABCD

7.适合服装销售的开场白有（）

A.“您好，欢迎光临！”B.“今天有新款哦！”C.“你穿这件肯定好看！”D.“随便看看吧！”

答案：AB

8.促成交易的方法有（）

A.优惠活动B.限量供应C.帮顾客做决定D.强调产品优点

答案：ABD

9.顾客购买服装时考虑的因素有（）

A.价格B.质量C.款式D.品牌

答案：ABCD

10.优秀服装销售的品质有（）

A.热情B.耐心C.责任心D.冷漠

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.销售只要把衣服卖出去就行，不用管顾客售后问题。（×）

2.陈列服装时，不需要考虑季节因素。（×）

3.顾客说衣服贵，销售马上降价，一定能促成交易。（×）

4.了解竞争对手产品情况对服装销售没有帮助。（×）

5.微笑是与顾客建立良好关系的重要方式。（√）

6.销售不需要了解服装流行趋势。（×）

7.当顾客提出不合理要求时，直接拒绝。（×）

8.介绍服装时，不用注意语言表达。（×）

9.定期对服装库存进行盘点对销售工作很重要。（√）

10.只要产品好，不需要服务也能卖出去。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述服装销售中如何向顾客介绍产品特点？

答案：先了解顾客需求，再针对性介绍。从款式、面料、颜色、工艺等方面入手，突出与其他产品不同之处，强调能给顾客带来的好处，如舒适、美观、实用等。

2.怎样处理顾客对服装尺码的疑虑？

答案：先安抚顾客，再准确测量顾客身体数据。详细介绍服装尺码标准，提供类似款式不同尺码顾客试穿案例，必要时提供换货保障，让顾客放心。

3.如何提升自己的服装销售技巧？

答案：学习服装知识，包括面料、款式等；掌握沟通技巧，学会倾听和赞美；分析顾客心理，了解购买需求；多实践总结经验，向优秀同事学习。

4.服装销售中如何维护老顾客？

答案：定期回访，了解穿着体验；提供新品信息和专属优惠；举办会员活动，增加互动；认真处理投诉，提供优质售后服务，增强顾客粘性。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在服装销售中，遇到非常