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2025年天猫电商运营考试试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种商品标题写法更符合天猫搜索规则？

A.顶级品质衬衫潮流必备

B.夏季新款男士纯棉衬衫

C.超赞衬衫质量无敌

D.衬衫大甩卖巨便宜

答案：B

2.天猫店铺的客服回复率要求是？

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

答案：C

3.以下哪个指标不属于衡量店铺流量质量的指标？

A.转化率

B.客单价

C.浏览深度

D.UV（独立访客）

答案：D

4.新品上架后，以下哪种操作有助于快速提升曝光？

A.立刻降价

B.优化标题和主图

C.大量刷单

D.频繁修改详情页

答案：B

5.天猫店铺的DSR评分不包括以下哪项？

A.商品描述相符

B.物流服务质量

C.客服服务态度

D.店铺装修美观度

答案：D

6.直通车的扣费原理是？

A.按展现付费

B.按点击付费

C.按成交付费

D.按浏览时长付费

答案：B

7.店铺进行促销活动时，以下哪种活动方式对提升客单价最有效？

A.满减活动

B.赠品活动

C.限时折扣

D.第二件半价

答案：A

8.以下哪类商品不适合在天猫进行销售？

A.自制手工艺品

B.未经授权的品牌商品

C.进口食品

D.数码产品

答案：B

9.天猫店铺数据分析中，UV价值的计算公式是？

A.销售额/UV

B.利润/UV

C.转化率/UV

D.客单价/UV

答案：A

10.以下哪个平台功能可以帮助商家精准定位目标客户群体？

A.生意参谋人群画像

B.店铺优惠券设置

C.商品上下架管理

D.客服自动回复设置

答案：A

二、多项选择题

1.影响天猫店铺商品搜索排名的因素有？

A.商品销量

B.商品评价

C.店铺信誉

D.商品上架时间

答案：ABCD

2.以下哪些属于天猫店铺的营销工具？

A.直通车

B.超级推荐

C.淘宝直播

D.聚划算

答案：ABCD

3.商品详情页的作用包括？

A.介绍商品功能和特点

B.展示商品使用场景

C.增加顾客对商品的信任

D.引导顾客下单购买

答案：ABCD

4.天猫店铺客服需要具备的技能有？

A.良好的沟通能力

B.熟悉商品知识

C.快速处理问题的能力

D.数据分析能力

答案：ABC

5.店铺进行会员营销可以采取的措施有？

A.会员专享折扣

B.生日福利

C.积分兑换

D.优先发货

答案：ABCD

6.以下哪些属于优质主图的特点？

A.突出商品主体

B.背景简洁

C.有促销文案

D.色彩搭配协调

答案：ABD

7.天猫店铺数据分析可以从哪些维度进行？

A.流量分析

B.销售分析

C.客户分析

D.商品分析

答案：ABCD

8.提升店铺转化率的方法有？

A.优化商品详情页

B.提供优质的客服服务

C.开展促销活动

D.提高商品价格

答案：ABC

9.以下哪些是天猫店铺违规行为？

A.虚假交易

B.侵犯知识产权

C.恶意评价

D.泄露买家信息

答案：ABCD

10.店铺运营中，选择供应商时需要考虑的因素有？

A.产品质量

B.供货价格

C.供货能力

D.售后服务

答案：ABCD

三、判断题

1.天猫店铺只要上架商品就能获得大量流量。（×）

2.直通车出价越高，排名就一定越靠前。（×）

3.商品标题中的关键词越多越好。（×）

4.店铺的DSR评分对搜索排名有影响。（√）

5.客服可以随意拒绝顾客的退款要求。（×）

6.新品上架后不需要进行任何推广就能自然获得销量。（×）

7.店铺开展促销活动时，折扣力度越大越好。（×）

8.商品详情页只需要展示商品图片就可以。（×）

9.天猫店铺可以随意修改店铺名称。（×）

10.数据分析对于天猫店铺运营没有太大作用。（×）

四、简答题

1.简述优化商品标题的要点。

优化商品标题要精准选择关键词，涵盖产品核心词、属性词和热门搜索词。关键词要与商品实际属性相符，避免堆砌。要根据目标客户搜索习惯排列顺序，同时结合季节、流行趋势等因素定期更新标题，以提高搜索曝光机会，让商品更容易被消费者找到。

2.说明提升店铺流量的主要途径。

提升店铺流量可通过多种途径。一是优化搜索排名，做好商品标题、主图、详情页优化，提高商品在搜索结果中的展示位置。二是利用付费推广工具，如直通车、超级推荐等，精准引流。三是积极参与天猫官方活动，获取活动流量。四是通过社交媒体、内容营销等站外渠道推广店铺，吸引外部流量。

3.简述客服处理顾客投诉的流程。

首先要热情接待投诉顾客，认真倾听其诉求并记录。接着对投诉问题进行分析，判断责任归属。如果是店铺问题，诚恳向顾客道歉并给出合理解决方案，如退换货、补偿等