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2025年房地产经纪人职业资格考试模拟试卷：房地产经纪业务客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共25题，每题1分，共25分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项字母填涂在答题卡相应位置。）

1.在房地产经纪业务中，建立客户关系的首要目标是（）。

A.尽快促成交易

B.收集客户信息

C.提升客户满意度

D.扩大客户群体

2.客户关系管理系统的核心功能不包括（）。

A.客户信息管理

B.销售数据分析

C.营销活动策划

D.财务报表生成

3.当客户对房源信息提出质疑时，房地产经纪人应采取的应对策略是（）。

A.直接反驳客户的观点

B.保持沉默等待客户冷静

C.耐心解释并提供更多资料

D.转移话题避免冲突

4.在客户关系维护中，定期回访的主要目的是（）。

A.推销更多房源

B.了解客户需求变化

C.收集客户投诉

D.减少工作量

5.客户满意度调查问卷的设计原则不包括（）。

A.问题简洁明了

B.避免引导性问题

C.问题数量过多

D.结果匿名统计

6.房地产经纪人通过社交媒体平台维护客户关系的主要优势是（）。

A.成本低廉

B.互动性强

C.信息单向传播

D.客户群体广泛

7.在客户关系管理中，客户生命周期理论的正确理解是（）。

A.客户从初次接触到长期合作的全过程

B.客户购买决策的每一个阶段

C.客户投诉处理的每一个步骤

D.客户信息收集的每一个渠道

8.当客户对价格表示敏感时，房地产经纪人应采取的应对策略是（）。

A.强调房源的稀缺性

B.直接告知无法降价

C.提供分期付款方案

D.推荐其他更便宜的房源

9.客户关系管理中的4C理论不包括（）。

A.客户需求（CustomerNeeds）

B.成本（Cost）

C.便利（Convenience）

D.促销（Promotion）

10.在客户关系维护中，客户分级的主要作用是（）。

A.区分客户消费能力

B.优化服务资源配置

C.减少服务时间

D.提高投诉率

11.当客户对合同条款提出疑问时，房地产经纪人应采取的应对策略是（）。

A.直接告知条款不可更改

B.转移话题避免法律纠纷

C.耐心解释并建议咨询律师

D.表示会向公司反映客户意见

12.客户关系管理系统的数据安全主要涉及（）。

A.客户信息的保密性

B.系统操作权限设置

C.数据备份与恢复

D.以上都是

13.在客户关系维护中，客户投诉处理的核心理念是（）。

A.快速解决客户问题

B.推卸责任给其他部门

C.避免客户再次投诉

D.收集客户不满作为改进依据

14.房地产经纪人通过电子邮件维护客户关系的主要优势是（）。

A.互动性强

B.成本低廉

C.信息单向传播

D.客户群体广泛

15.客户关系管理中的客户忠诚度主要表现为（）。

A.客户重复购买率

B.客户推荐率

C.客户投诉次数

D.客户消费金额

16.当客户对房源不满意时，房地产经纪人应采取的应对策略是（）。

A.直接告知房源不可改变

B.强调房源的其他优势

C.耐心了解客户真实需求

D.表示会向公司反映客户意见

17.客户关系管理中的客户分级的主要依据是（）。

A.客户消费能力

B.客户活跃度

C.客户投诉次数

D.以上都是

18.在客户关系维护中，客户生日关怀的主要目的是（）。

A.提升客户满意度

B.推销更多房源

C.收集客户投诉

D.减少工作量

19.客户关系管理系统的核心功能不包括（）。

A.客户信息管理

B.销售数据分析

C.营销活动策划

D.财务报表生成

20.当客户对价格表示敏感时，房地产经纪人应采取的应对策略是（）。

A.强调房源的稀缺性

B.直接告知无法降价

C.提供分期付款方案

D.推荐其他更便宜的房源

21.客户关系管理中的客户分级的主要作用是（）。

A.区分客户消费能力

B.优化服务资源配置

C.减少服务时间

D.提高投诉率

22.在客户关系维护中，客户投诉处理的核心理念是（）。

A.快速解决客户问题

B.推卸