保安岗位工作手册试题.docx

单项选择

以下表述不符合仪容仪表要求的是〔〕

着保安公司统一配发的制服挽起袖口

衬衣下摆束在库内穿深蓝、黑色的袜子

关于在工作中的表情神态正确的描述是〔〕

及客户眼神接触时或者及客户交织而过时表情冷峻

平时工作的时候嬉皮笑脸

表情庄严，不失友善

客户遇到问题的时候不耐烦，眼睛斜视看着对方

以下不属于语言的标准要求是〔〕

以微笑、点头的方式倾听客户的要求

使用礼貌称谓和礼貌用语，例如：“先生〞、“女士〞、“您好〞

当客户提出问题的时候嘲讽对方

语气平和、态度端正

以下关于班前工作指引说法不正确的选项是〔〕

根本原则是：认真细致、全面有序，保障准时开门营业

不得进入现金区、不得抬钱箱、钱袋

到岗第一时间将停车指引物摆放在规定位置

如果网点因钞车等原因万余正常营业时间开门时，应大声呵斥门外的客户必须等待

关于平安保卫下面做法正确的选项是〔〕

发现有客户戴着头盔、墨镜进入网点的时候，在给客户没有任何提示的情况下上前摘掉其头盔、墨镜

发现小孩在感应门前玩耍，应及时提醒其监护人，谨防感应门把小孩夹伤，防止事故发生

有外来人员要求进入二道门时，为报银行平安，一律不准入内

发现有人在二道门徘徊的时候，判断对方没有进入的可能就置之不理

、以下关于来访人的管理不正确的选项是〔〕

有来访人员时，应向来访者敬礼并询问来访情况，同时及被访问这取得联系，确认后，做好登记，方可放入期内；无关或推销人员谢绝入内

有外来人员要求进入二道门时，如没有该行领导、保卫岗的批准或陪同，任何外来人员都应该谢绝进入二道门

一律不准外来方可进入

网点内有工程设施施工时，应仔细核对施工人员〔包括谁被维护人员〕的出入证，认真做好登记工作，对其进入银行携带的物品也要检查记录

、关于客户效劳以下说法不正确的选项是〔〕

、可鞥虎仔网点表现出迷茫的表情的时候，应不理不问

客户在网店办理业务需要去洗手间的时候，假设网点内有洗手间〔二道门外〕，应引领其到具体位置；假设网点内没有的，应做好解释，同事指引客户到最近的洗手间

客户有大量现金应引导客户到相对隐秘的空间或贵宾室，并观察周围，协助做好防卫

客户要求代操作自助设备时，盈利毛告知我们的工作纪律，只能指引不能代替操作，取得客户谅解，可指引、讲解操作流程，让其自行操作。客户在输入密码等隐私时应转头回避

在对可疑物品管理的时候应该注意的是〔〕

对于行内员工携带银行物品外外出时，可不必出示?放行条?

在营业厅或柜员机旁捡到现金或其它物品，如失主在场核实后及时归还；失主已走应暂时自己保存等以后归还

发现营业厅有可疑物品时，应高度重视，要用一看、二听、三闻的方法检查可疑物品并及时上报

如果发现是某可疑物品是危险爆炸物品时，要立即疏散人员，果断出击，把危险爆炸物品带出营业厅，扔向空旷无人地方

以下不属于环境管理的要求的是〔〕

随时关注各个区域的地面卫生，如发现地面不清洁，可随手清理的及时清理，不能随手清理的应及时提醒保洁人员清扫

随时关注大堂内台面是否整洁，如签字笔是否归为，是否有废纸等，协助大堂经理保持填单台和业务窗口台面的整洁

如遇雨雪天气应及时摆放雨伞架，天气转晴后马上收起

在遇到设备故障情况下，由于不懂得维修知识，因此可以不闻不问

在遇到抢劫事件发生的时候不正确的做法是〔〕

如果遇到歹徒在网点内实施抢劫，要保持冷静，以保护客户为第一要务

如是一般抢劫，要想方法制服歹徒

如歹徒带有杀伤性凶器，应第一时间报警同时马上上报运营经理

平安疏散其他客户，维持秩序，防止事态扩大

多项选择

以下表述属于禁忌动作的有〔〕

对客户采取轻蔑、怠慢的态度

对客户不理不问

在人少的时候玩手机登电子设备

对客户说话语气生硬、烦躁、顶撞或及客户争吵

以下表述属于效劳禁语的有〔〕

刚刚不是和你说过了吗，怎么还问

现在才来，快下班了，做不了了

又填错啊，你眼睛睁大点，看清楚了再写

没有身份证就是不能办，你吵什么

以下符合工作纪律要求明细的是〔〕

在上岗的时候打瞌睡

不迟到不早退，不擅离职守，因故需暂离岗位时应请假并获得许可

执勤的时候不做及工作无关的事，如：抽烟、吃东西、会客、玩手机

发现公用设施的损坏，及时上报

以下属于平安保卫根本原则的是〔〕

坚守岗位

提高警觉

勤于巡视

努力把问题消除在萌芽状态

、关于仪容仪和形体形态表说法正确的选项是〔〕

皮带颜色以黑色、棕色为主为宜，皮带扣忌选择夸大样式，皮带上忌悬挂钥匙、手机登物品

站姿应保持三平两直：即头平、眼平、肩平，颈直、腰直；跨立式站姿站立，右手轻握左手腕部，左手微握拳，置于身后

步伐沉着，步态平稳，