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2025年德泰物业考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种不属于物业管理常见的服务项目？

A.房屋维修B.绿化养护C.代客理财D.安全保卫

答案：C

2.德泰物业强调的服务理念核心是？

A.高效至上B.业主满意C.成本优先D.快速响应

答案：B

3.物业服务费的定价原则不包括以下哪一项？

A.合理B.公开C.政府指导价唯一D.与服务水平相适应

答案：C

4.物业管理区域内的消防设施设备维护保养责任主体是？

A.业主B.消防部门C.物业企业D.社区

答案：C

5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，决定筹集和使用专项维修资金等重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积且占总人数的业主同意。

A.过半数B.三分之一以上C.三分之二以上D.四分之三以上

答案：C

6.德泰物业对于投诉处理的要求是在接到投诉后内做出响应。

A.1小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：A

7.以下哪项不属于物业档案资料管理的内容？

A.业主资料B.设施设备资料C.员工私人资料D.物业项目资料

答案：C

8.物业服务合同的签订主体是？

A.业主和业主委员会B.业主委员会和物业企业C.业主和物业企业D.社区和物业企业

答案：B

9.小区公共区域的广告收益归谁所有？

A.物业企业B.业主委员会C.全体业主D.社区

答案：C

10.物业企业进行绿化养护工作时，以下哪种做法不利于环保？

A.合理使用有机肥料B.大量使用化学农药C.推广节水灌溉D.采用生物防治病虫害

答案：B

二、多项选择题

1.物业管理的基本内容包括以下哪些方面？

A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.安全管理

答案：ABCD

2.德泰物业的服务特色可能包含以下哪些？

A.个性化服务B.智能化管理C.社区文化建设D.低价策略

答案：ABC

3.物业服务合同应当包含的内容有？

A.服务事项B.服务质量标准C.服务费用D.双方的权利义务

答案：ABCD

4.物业企业在安全管理方面的工作包括？

A.门禁管理B.巡逻安防C.消防安全管理D.车辆管理

答案：ABCD

5.业主在物业管理活动中享有的权利有？

A.监督业主委员会的工作B.提议召开业主大会会议C.享受物业服务企业提供的服务D.按时交纳物业服务费

答案：ABC

6.以下哪些属于物业专项维修资金的使用范围？

A.电梯维修B.屋顶防水维修C.小区道路维修D.物业人员培训

答案：ABC

7.物业企业在处理邻里纠纷时可以采取的措施有？

A.了解纠纷情况B.组织双方协商C.依据相关规定调解D.直接报警

答案：ABC

8.物业管理区域内的环境卫生管理工作包括？

A.垃圾清运B.楼道清洁C.公共区域消毒D.绿化修剪

答案：ABC

9.德泰物业提升员工服务技能的方式可能有？

A.定期培训B.技能竞赛C.员工自学D.参观学习先进经验

答案：ABD

10.以下哪些设施设备属于物业管理中重点维护的对象？

A.消防设施B.电梯C.给排水系统D.路灯

答案：ABCD

三、判断题

1.物业管理只需要关注小区的硬件设施维护，不需要关注业主的精神文化需求。（×）

2.德泰物业要求员工对业主的需求必须有求必应，即使不合理的需求也不能拒绝。（×）

3.物业服务费可以随意调整，不需要经过业主同意。（×）

4.业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主与物业企业签订物业服务合同。（√）

5.物业管理区域内的公共设施设备损坏，物业企业必须立即自行维修。（×）

6.德泰物业鼓励员工创新服务方式，提高服务质量。（√）

7.业主有权查阅物业企业的财务账目。（×）

8.物业企业在进行绿化养护时，可以随意砍伐小区内的树木。（×）

9.小区内的停车位，物业企业可以自行决定出租给任何单位或个人。（×）

10.物业管理活动中，安全管理工作是重中之重，关乎业主的生命财产安全。（√）

四、简答题

1.简述物业管理中房屋及设施设备管理的主要内容。

房屋及设施设备管理主要涵盖房屋的日常巡查，及时发现诸如墙体裂缝、渗漏等问题并记录上报维修；设施设备方面，要制定详细的维护保养计划，像电梯、消防设施等关键设备需定期专业维护。同时，建立完善的设施设备档案，记录其采购、安装、