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外卖员应聘考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在送餐过程中，以下哪种交通工具是最常用的？

A.自行车

B.摩托车

C.电动车

D.汽车

答案：C

2.外卖员接单后应该首先做什么？

A.直接去取餐

B.确认订单信息

C.联系顾客

D.规划送餐路线

答案：B

3.遇到恶劣天气，外卖员应该？

A.拒绝接单

B.缓慢送餐

C.采取必要的防护措施继续送餐

D.只送近距离订单

答案：C

4.外卖员的工作服装主要目的是？

A.美观

B.统一形象

C.保暖

D.方便活动

答案：B

5.以下哪个时间段通常是外卖订单的高峰期？

A.上午9-11点

B.中午11-13点

C.下午3-5点

D.晚上7-9点

答案：B

6.外卖员如果发现订单餐品有损坏，应该？

A.直接扔掉

B.隐瞒顾客继续送餐

C.联系商家重新取餐

D.自己赔偿餐品

答案：C

7.顾客对外卖员的评价主要基于？

A.送餐速度

B.服务态度

C.餐品完好程度

D.以上都是

答案：D

8.外卖员每天上班前需要做的是？

A.检查交通工具

B.不用做任何事

C.只检查手机

D.先去商家看看

答案：A

9.以下哪项不属于外卖员的基本素质？

A.良好的方向感

B.能吃苦耐劳

C.会多种语言

D.较强的时间观念

答案：C

10.外卖员在送餐时，小区不让进怎么办？

A.强行进入

B.把餐品放在门口就走

C.联系顾客协商解决

D.直接取消订单

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员需要具备哪些技能？

A.熟练使用手机导航

B.快速骑行或驾驶技巧

C.良好的沟通能力

D.简单的食品包装知识

答案：ABCD

2.以下哪些情况可能导致外卖员送餐延误？

A.交通堵塞

B.商家出餐慢

C.不熟悉地址

D.接到太多订单

答案：ABCD

3.外卖员在与顾客沟通时需要注意？

A.礼貌用语

B.说话简洁明了

C.声音洪亮

D.耐心解答问题

答案：ABD

4.作为外卖员，在安全方面需要注意哪些？

A.遵守交通规则

B.佩戴头盔

C.避免疲劳驾驶或骑行

D.注意道路上的坑洼

答案：ABCD

5.外卖员的收入组成可能包括？

A.订单配送费

B.顾客打赏

C.平台奖励

D.商家补贴

答案：ABCD

6.以下哪些行为有助于提高外卖员的好评率？

A.及时送餐

B.微笑服务

C.把餐品送到顾客手上

D.帮助顾客解决问题

答案：ABCD

7.外卖员在工作中需要用到哪些工具？

A.手机

B.交通工具

C.外卖箱

D.雨具（如适用）

答案：ABCD

8.影响外卖员接单数量的因素有？

A.所在区域订单量

B.自身等级

C.接单时间段

D.平台规则

答案：ABCD

9.外卖员在遇到特殊订单（如生鲜、蛋糕）时需要？

A.小心配送

B.保持合适的温度

C.尽快送达

D.提前联系顾客

答案：ABCD

10.外卖员在配送过程中如果迷路了，可以？

A.再次查看导航

B.询问路人

C.联系商家

D.联系顾客

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员不需要了解当地的地理环境。（×）

2.只要顾客给差评，外卖员就会被平台处罚。（×）

3.外卖员可以自行决定是否接单。（√）

4.外卖员不需要对餐品的卫生负责。（×）

5.外卖员的工作只需要把餐送到指定地点就可以了。（×）

6.遇到顾客不接电话，外卖员可以直接离开。（×）

7.外卖员可以同时接多个平台的订单。（√）

8.平台对外卖员的配送范围没有规定。（×）

9.外卖员不需要遵守小区的物业管理规定。（×）

10.外卖员的交通工具不需要定期维护。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖员在送餐前需要检查哪些内容？

答案：需要检查交通工具是否正常，手机电量及接单设备是否正常，确认订单信息（包括顾客地址、餐品内容等），查看外卖箱是否清洁。

2.如何提高外卖员在送餐过程中的安全性？

答案：遵守交通规则，佩戴头盔，不超速，不闯红灯，定期检查交通工具确保性能良好，注意路况，避免疲劳送餐。

3.如果遇到商家出餐慢，外卖员应该怎么做？

答案：先与商家沟通出餐时间，告知平台，同时合理安排后续订单，如果等待时间过长，可与顾客联系说明情况。

4.请简述外卖员如何处理顾客投诉？

答案：保持礼貌，耐心倾听顾客投诉内容，诚恳道歉，根据问题积极解决，如无法解决及时上报平台。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在送餐高峰期提高送餐效率？

答案：提前规划送餐路线，合理接单避免过度集中，与商家保持良好沟通尽快取餐，熟悉配送