塑料厂产品质量投诉细则.doc

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塑料厂产品质量投诉细则

塑料厂质量投诉细则

一、总则

（一）目的

为了维护客户的合法权益，提升我厂产品质量和服务水平，确保客户对产品质量问题的投诉能够得到及时、有效的处理，特制定本细则。同时，通过妥善处理投诉，进一步强化我厂“质量至上、客户第一”的经营理念，增强市场竞争力，实现经济效益与社会效益的双赢。

（二）适用范围

本细则适用于塑料厂全体员工以及与我厂有业务往来的所有客户。

（三）基本原则

1.以客户为中心原则：始终将客户的满意度放在首位，积极倾听客户诉求，为客户提供优质、高效的投诉处理服务。

2.实事求是原则：在处理投诉过程中，以事实为依据，客观公正地调查和分析问题，不

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