人本视角下铁路客运枢纽换乘体验评估研究.pdfVIP

年月第卷

2025341Mar.2025,Volume41

第期（总第期）

2238TRAFFICTRANSPORTATIONNo.2(SerialNo.238)

人本视角下铁路客运枢纽换乘体验评估研究

刘入嘉

（广州市交通规划研究院有限公司，广州510030）

  摘 要：为使铁路枢纽出行服务能够最大满足旅客日益增长的便捷顺畅换乘需求，以人本视角研

究铁路客运枢纽的换乘体验评估方法。以人性化为导向构建铁路客运枢纽旅客换乘体验评估体系，并

基于系统性与可行性确定评估体系中各指标量化方法，利用层次分析法确定指标权重；运用该评估体

系与方法对客运枢纽展开案例分析，针对其存在的标识指引、服务管理及运营组织等问题提出相应建

议。结果表明，本评估体系与方法可有效评估铁路客运枢纽的旅客换乘体验，对既有客运枢纽换乘服

务的优化提升具有积极作用。

关键词：铁路客运枢纽；换乘；评估；层次分析法

中图分类号：U491 文献标志码：A 文章编号：1671-3400(2025)02-0100-05

TransferExperienceEvaluationofRailwayHub

fromthePerspectiveofHuman

LIURujia

(GuangzhouTransportPlanningResearchInstituteCo.,Ltd.,Guangzhou510030,China)

Abstract:Inordertoensurethattherailwayhubstravelservicescanmeetthegrowingdemandofpassengersfor

convenientandsmoothtransfers,theevaluationmethodoftransferexperienceofrailwaypassengerhubwasstudiedfrom

ahumanisticperspective.Apassengertransferexperienceevaluationsystemforrailwaypassengerterminalsisconstructed

basedonhumanization,quantitativemethodsareestablishedforeachindexintheevaluationsystemwithconsiderationto

systematicnessandfeasibility,andAHPareutlilizedtodetermineindexweights.Throughtheapplicationofthisevaluation

systemandmethodinacasestudyonactualpassengerhubs,correspondingmeasuresandsuggestionsareproposedtoaddress

issuesrelatedtoidentificationguidelines,servicemanagement,andoperationalorganization.Theresultsdemonstratethatthe

evaluationsystemandmethoddevelopedinthispapereffectivelyassessesthelevelofpassengertran