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邮储银行2025成都市秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（角色扮演型）

题目1（5分）：

假设你是一名应聘邮储银行成都分行的客户经理，现有一群客户（包括小微企业主、公务员、大学生创业者）同时前来咨询贷款政策。请分组讨论，如何在10分钟内高效介绍邮储银行针对不同群体的贷款产品，并协调解决客户可能提出的异议。

高分话术参考：

-角色分配阶段：

“我建议由我担任‘主讲人’，负责核心产品介绍；小李同学负责‘异议应对’，提前梳理可能的问题；小王同学担任‘时间控制员’，确保每人发言时间不超过1.5分钟。”

-产品介绍阶段（针对小微企业主）：

“各位老板，邮储银行的‘税易贷’产品年利率低至3.8%，最高可贷200万，且无需抵押。我们还会提供专属财税顾问服务，帮助企业解决资金周转难题。”

-异议应对阶段（针对公务员客户）：

“张先生您好，公务员贷款我们提供‘优信贷’，额度高、审批快，且享受银行员工专属利率优惠。您只需提供工资流水和社保证明即可。”

-协调与总结阶段：

“时间到！小李同学补充两个异议案例：一是针对大学生创业者的‘青创贷’，政府贴息50%；二是针对公务员的‘灵活还款’选项。大家确认后，向客户鞠躬致谢。”

解析：

-角色分配合理性：体现团队协作意识，避免混乱。

-行业针对性：突出邮储银行对小微企业、公务员的差异化服务，契合成都本地经济结构（如小微企业多、公务员群体稳定）。

-话术逻辑性：先介绍产品，再解决异议，符合客户经理工作流程。

二、无领导小组讨论（开放辩论型）

题目2（7分）：

近年来邮储银行成都分行计划加大农村普惠金融投入，但部分同事提出“成本高、收益低”，而另部分同事认为“符合国家政策、提升品牌形象”。请就“邮储银行成都分行应如何平衡农村普惠金融与商业利益”展开讨论，最终形成书面方案（限时20分钟）。

高分话术参考：

-立场陈述阶段：

“我方认为普惠金融应作为长期战略，理由有三：一是成都农村人口占比超35%，是未来潜在客户；二是政府提供贴息补贴，成本可控；三是邮储银行‘服务三农’的定位能提升品牌忠诚度。”

-成本收益分析阶段：

“针对‘成本高’的质疑，我们可以通过科技手段降本：例如推广线上贷款，减少人工审核时间。收益方面，可从‘政府补贴+交叉销售理财’两方面实现正向循环。”

-方案整合阶段：

“书面方案建议分三步走：①试点阶段选择郫都区、温江区等经济强县；②中期引入大数据风控模型；③长期打造‘邮储惠农’IP，通过短视频等新媒体宣传。”

解析：

-政策结合：引用成都乡村振兴政策，体现对地域经济了解。

-数据支撑：假设农村人口占比等数据增强说服力。

-可行性：提出科技降本、IP打造等具体措施，避免空谈。

三、无领导小组讨论（案例分析型）

题目3（6分）：

2024年成都遭遇罕见干旱，导致部分小微企业贷款逾期率上升。邮储银行成都分行要求团队制定应急预案，如何在保障信贷质量的前提下，帮助受灾企业渡过难关。

高分话术参考：

-问题诊断阶段：

“首先确认受灾企业类型：若是农业合作社，可申请‘纾困贷’延期还款；若是食品加工企业，需评估水源恢复时间。”

-差异化帮扶措施：

“对于现金流紧张的企业，建议发放‘应急信用贷款’；对于有抵押的企业，可启动‘抵押物临时评估’机制，降低银行风险。”

-沟通技巧强调：

“信贷员需主动上门，避免过度催收。可联合政府农业部门，提供‘贷款+技术指导’服务。”

解析：

-地域针对性：结合成都农业占比高的特点，提出具体帮扶措施。

-风险控制：既帮扶企业，又通过临时评估等手段控制银行风险。

-细节设计：强调沟通技巧，体现客户服务意识。

四、无领导小组讨论（资源分配型）

题目4（6分）：

邮储银行成都分行2025年预算1000万元用于科技投入，团队需讨论如何分配资源（如智能客服系统、网点数字化改造、农村金融APP推广），并说明理由。

高分话术参考：

-优先级排序：

“我们建议分配顺序为：①网点数字化改造（40%），解决‘最后一公里’服务痛点；②农村金融APP推广（35%），抢占乡村振兴市场；③智能客服系统（25%），降低人力成本。”

-数据论证：

“根据成都统计局数据，农村居民移动支付渗透率仅45%，APP推广能直接转化新客户。”

-动态调整方案：

“若政府加大对农村金融的补贴力度，可临时增加APP推广预算，形成‘政银合作’模式。”

解析：

-数据运用：引用成都本地数据，增强方案可信度。

-商业逻辑：平衡短期效益（网点改造）与长期战略（农村市场）。

-灵活性：预留政策调整空间，体现应变能力。

五、无领导小组讨论（价值观讨论型）

题目5（8分）：

邮储银行成都分行某客户经理因业绩压力违规