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2025年护士长团队管理技巧考试试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护士长在团队会议中，发现部分护士对某项新政策理解不清，最有效的应对方法是（）

A.立即打断并告知正确理解

B.要求不理解的人课后单独学习

C.组织专题讨论，引导大家共同理解

D.将问题搁置，下次会议再讨论

答案：C

解析：面对团队成员对政策的理解问题，护士长应采取积极引导的方式。组织专题讨论可以让所有护士参与进来，通过交流碰撞，加深理解，同时也能营造积极的学习氛围。立即打断会打击士气，课后单独学习效率低下且缺乏团队协作，将问题搁置会延误工作推进。

2.在排班时，护士长需要平衡哪些因素（）

A.护士个人意愿和科室工作需求

B.护士年龄和职称

C.护士学历和经验

D.护士收入和福利

答案：A

解析：排班的核心是确保人力资源的合理配置，既要满足科室的工作需求，也要考虑护士的实际情况和个人意愿。年龄、职称、学历、经验等都是参考因素，但不是平衡排班的决定性因素。收入和福利属于薪酬范畴，与排班直接关系不大。

3.当团队成员之间出现矛盾时，护士长应采取什么态度（）

A.明确支持一方，反对另一方

B.坚持不偏不倚，避免介入

C.积极介入，引导双方沟通解决

D.视情况而定，有时介入有时不介入

答案：C

解析：团队成员之间的矛盾会影响团队凝聚力和工作效率。护士长作为领导者，有责任积极介入，了解情况，引导双方进行有效沟通，找到解决问题的方法。明确支持一方或坚持不偏不倚都可能导致矛盾激化或无法解决。视情况而定过于被动，不利于团队关系的维护。

4.制定护理质量改进计划时，首要步骤是（）

A.确定改进目标

B.分析现状和问题

C.选择改进方法

D.评估改进效果

答案：B

解析：制定任何改进计划都需要先了解现状和存在的问题，这是后续所有工作的基础。只有明确了问题和症结所在，才能制定出有针对性的改进目标和措施。确定改进目标、选择改进方法和评估改进效果都是重要步骤，但都必须以分析现状为基础。

5.如何有效激励团队成员的工作积极性（）

A.仅依靠物质奖励

B.仅依靠口头表扬

C.结合物质奖励和非物质奖励，如认可、授权等

D.随机进行奖励和表扬

答案：C

解析：激励团队成员需要综合运用多种手段。物质奖励可以直接满足生理和安全需求，但非物质奖励如认可、授权、提供发展机会等更能满足更高层次的需求，激发内在动力。仅依靠物质或口头表扬都过于单一，效果有限。随机奖励和表扬缺乏规律性，难以形成持续激励。

6.在进行绩效评估时，护士长应注重什么（）

A.仅关注工作结果

B.仅关注工作过程

C.结果与过程并重

D.由上级领导决定评估结果

答案：C

解析：绩效评估是一个综合评价的过程，既要看最终的工作成果，也要看达成结果的过程和方法。仅关注结果可能忽略努力和困难，仅关注过程可能缺乏对成效的判断。结果与过程并重能够更全面地评价一个护士的工作表现。护士长应根据自己的观察和记录进行评估，而不是完全依赖上级领导。

7.当科室资源有限时，如何进行合理分配（）

A.按护士个人能力分配

B.按护士资历分配

C.按工作需求和优先级分配

D.随机分配

答案：C

解析：资源有限时，合理分配的关键是确保资源能够用在最需要的地方，产生最大的效益。按护士个人能力、资历分配可能存在主观性或不公平，随机分配则缺乏效率。按工作需求和优先级分配能够确保关键任务得到保障，是最合理的做法。

8.护士长在团队中扮演什么角色（）

A.管理者、领导者、服务者

B.管理者、监督者、决策者

C.领导者、协调者、教育者

D.监督者、执行者、评估者

答案：C

解析：护士长在团队中承担多重角色。作为领导者，要带好团队，明确方向；作为协调者，要协调各方关系，确保工作顺畅；作为教育者，要不断提升团队的专业能力和素养。这些角色共同构成了护士长的职责。

9.如何提高团队会议的效率（）

A.延长会议时间

B.减少参会人员

C.明确会议目的，控制发言时间

D.总是安排在下午召开

答案：C

解析：提高团队会议效率的关键在于做好会前准备和会中控制。明确会议目的可以让参会人员带着问题来，集中讨论核心议题。控制发言时间可以避免个别人员长篇大论，让更多人有发言机会。延长会议时间、减少参会人员或固定召开时间都不是提高效率的根本方法。

10.在处理紧急情况时，护士长应具备什么能力（）

A.决策能力、沟通能力、应变能力

B.执行能力、监督能力、评估能力

C.教育能力、协调能力、管理能力

D.创新能力、领导能力、组织能力

答案：A

解析：紧急情况需要快速反应和果断处置。护士长需要具备决策能力，迅速做出判