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客户审核应对技巧

目录客户审核注意事项及技巧客户审核管理流程客户审核的分类321454

企业现状?企业都面对客户审核都有一种“畏惧”的心理，接到客户来访通知，都会来个现场“大运动”，临时大整改，工作日常各个方面都自我感觉良好，但在面对客户审核时，却出现种种低级的问题，降低客户满意度，对于问题的整改也是没有方向，满是苦恼。

1.1客户审核的分类-【审核的分类】第一方审核自己审自己公司审核，含：体系审核、过程审核、产品审核，一般由公司的由公司自行组织的审核，明确内审的目的、范围、使用的检查表进行审核，对发现的问题进行整改。第二方审核客人审我们指客户或客户委托的第三方审核，评价公司管理、生产、质量控制能力是否满足供货要求，主要是顾客通过到供方现场进行审核，验证供方是否能够合法合规的生产。第三方审核三方审核（认证审核），指独立的第三方认证到公司进行审核，评价体系有效性或者评价产品的合规性。

1.2客户审核的分类-【客户审核的分类】?1、潜在分析（P1）潜在分析（P1）是用来评估新的供应商（竞争者），通常也叫P1审核，对于新的供应商进行的潜力分析，对于现有的供应商的潜力分析可以在新的地点使用，引进新技术或新产品，也可以独立应用于一个项目当供应商变更或搬迁的审核，给予潜在合同供应商质量能力的考虑，因为潜在分析是一个独立的评估，所以不适合以百分比的形式评价，评价结果用“合适”或“不合适”决定。?2、老供应商的年度评价PPAP审核评价识别供应商在审核过程中的风险，并对产品实现过程管理风险、过程管理能力，公司体系有效性等进行综合评价，通过对供应商的对质量管理过程进量化评价，确定供应商的水平状况，供应商水平高低将会对企业的业务决策产生影响。

1.3客户审核的分类-【审核目的分类】营业部主导、其他部门配合新客户到公司进行考察，为潜在供应商开发做前期准备开发进度技术部主导、其他部门配合客户根据开发进度计划，定期到公司进行开发进度跟进了解品质部主导、其他部门配合客户根据审核计划，进行年度体系审核项目部主导、其他部门配合客户根据项目需求，进行潜在供应商开发审核参观年度审核导入审核

审核的主要目的都是在于：?管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性）?所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行（有效性）稽审核的依据（AuditChecklist)?执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）1.3客户审核的分类-【审核目的分类】

2.1.1客户审核准备的策划-【审核路线策划】8接收客户参观通知参观内容通告参观路线设计接待事项安排参观结果通报1.明确客户到访的日程和主题2.明确客户行程安排1.通知相关部门及陪同人员1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员；2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适）1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项2.首次会议和应审资料准备收集1.明确和通知末次会议参加人员；2.客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限等）参观陪同1.明确安全防护要求（工作帽、工作鞋）2.明确讲解点、讲解人、讲解内容；参观型的审核

2.1.2客户审核准备的策划-【审核路线策划】接收客户审核通知审核通知通告组织审核资料准备会议组织问题点整改会议1.明确客户到访的日程和主题2.明确客户行程安排1.通知相关部门及陪同人员。1.确定应审产品和陪同人员（品质、某省市场、生产）；2.明确资料准备和负责人注：应审资料根据审核表或当阶段APQP文件，过往问题点）1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….2.资料审核-当阶段开发进度报告、APQP资料确认、过往问题点改善结果….3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况…4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人；2.明确纠正措施及改善证据回复期限；陪同审核开发进度审核回复客户 纠正措施回复；改善证据回复

2.1.3客户审核准备的策划-【审核路线策划】接收客户审核通知审核内容通告审核资料准备会议组织问题点整改会议1.明确客户到访的日期和行程2.索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复。1.解析《客户审核表》。2.通知相关部门及陪同人员1.确定应审产品和陪同人员（品质、采购、某省市场、生产）；2.告知审核资料准备要求。3.会议上明确资料准备和负责人，4.会后各负责人准备资料，审核前必须检查一次。1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程符合性，检验频次和结果，三大文件与现场一致性4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……1