2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：人力资源管理与员工福祉.docxVIP

2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：人力资源管理与员工福祉

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景分析题（本题共2小题，第1小题20分，第2小题30分。请根据情景材料，结合所学知识分析问题并回答问题）

小张是某制造企业的人力资源专员，最近公司安排他负责组织一次新员工入职培训。在培训前，他收集了新员工的背景资料，发现这些员工来自不同的行业和岗位，对公司的了解程度也参差不齐。小张感到有些头疼，因为他知道要想让这次培训达到预期效果，就必须充分考虑这些差异，设计出有针对性的培训方案。

第1小题（20分）

请你结合情景材料，运用所学知识，为小张设计一份新员工入职培训方案，并说明设计思路。比如，你可以从培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训评估等方面进行考虑。

第2小题（30分）

假如你是小张，在培训过程中，你发现有些新员工对公司的企业文化不太认同，甚至有些抵触情绪。请你结合情景材料，运用所学知识，分析这些新员工产生抵触情绪的原因，并提出相应的解决措施。比如，你可以从新员工的个人特点、公司企业文化的宣传方式、培训师的表达方式等方面进行分析，并提出具体的改进建议。

二、案例分析题（本题共2小题，第1小题25分，第2小题35分。请根据案例材料，结合所学知识分析问题并回答问题）

某互联网公司是一家年轻而充满活力的企业，公司规模不大，但员工流动性却比较高。公司的人力资源部门曾经做过统计，近一年内，有超过30%的员工离职了。公司老板非常着急，因为核心技术人员是公司最宝贵的财富，而这些技术人员却大量流失。老板把人力资源部门的负责人叫到办公室，质问他：“为什么我们公司的员工流动性这么高？你打算怎么办？”

第1小题（25分）

请你结合案例材料，运用所学知识，分析该公司员工流动性高的原因。比如，你可以从薪酬福利、工作环境、职业发展、企业文化、员工个人特点等方面进行分析。

第2小题（35分）

假如你是该公司的人力资源部门负责人，请你结合案例材料，运用所学知识，提出降低员工流动性的具体措施。比如，你可以从招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等方面提出具体的改进建议，并说明每项建议的理论依据。

三、情景分析题（本题共2小题，第1小题15分，第2小题25分。请根据情景材料，结合所学知识分析问题并回答问题）

小李是某零售企业的人力资源主管，最近公司安排他负责设计一套员工绩效考核方案。在方案设计前，他先对公司各部门的业务特点进行了调研，发现销售部门的业绩指标比较容易量化，而客服部门的业绩指标则比较难以量化。小李感到有些困惑，因为他知道要想让绩效考核方案公平有效，就必须充分考虑各部门的实际情况，设计出合理的考核指标。

第1小题（15分）

请你结合情景材料，运用所学知识，为小李设计一套适用于销售部门和客服部门的绩效考核指标，并说明设计思路。比如，你可以从关键绩效指标（KPI）、行为指标、能力指标等方面进行考虑。

第2小题（25分）

假如你是小李，在绩效考核方案实施过程中，你发现有些员工对考核结果不太满意，甚至有些抵触情绪。请你结合情景材料，运用所学知识，分析这些员工产生抵触情绪的原因，并提出相应的解决措施。比如，你可以从绩效考核指标的合理性、考核过程的透明度、考核结果的反馈方式等方面进行分析，并提出具体的改进建议。

四、案例分析题（本题共2小题，第1小题20分，第2小题30分。请根据案例材料，结合所学知识分析问题并回答问题）

某餐饮公司是一家老牌企业，公司规模不小，但员工培训体系却比较落后。公司的人力资源部门曾经做过统计，近一年内，有超过50%的员工参加了外部培训，而公司内部培训却很少。公司老板非常着急，因为员工培训是提升员工素质和公司竞争力的重要手段，而这些员工却很少在公司内部接受培训。老板把人力资源部门的负责人叫到办公室，质问他：“为什么我们公司的员工培训体系这么落后？你打算怎么办？”

第1小题（20分）

请你结合案例材料，运用所学知识，分析该公司员工培训体系落后的原因。比如，你可以从培训观念、培训资源、培训制度、培训效果评估等方面进行分析。

第2小题（30分）

假如你是该公司的人力资源部门负责人，请你结合案例材料，运用所学知识，提出改进员工培训体系的具体措施。比如，你可以从培训需求分析、培训计划制定、培训方式选择、培训效果评估等方面提出具体的改进建议，并说明每项建议的理论依据。

五、情景分析题（本题共2小题，第1小题15分，第2小题25分。请根据情景材料，结合所学知识分析问题并回答问题）

小王是某物流企业的人力资源专员，最近公司安排他负责组织一次员工职业生涯规划培训。在培训前，他收集了员工的职业发展需求，发现这些员工对未来的职业发展有不同的期望。有的员工希望尽快晋升到管理岗位，有的员工希望提