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中国银行2025漳州市秋招结构化面试经典题及参考答案

结构化面试题目（共10题，总分50分）

1.行为类题目（1题，5分）

题目：请结合自身经历，谈谈你如何在一个团队中解决过沟通不畅的问题？当时的情况是怎样的？你采取了哪些措施？最终结果如何？

参考答案：

在大学参与的“跨境电商模拟竞赛”中，我们小组因对产品定位理解不同产生分歧。我观察到A同学坚持“低价走量”，B同学主张“品牌溢价”，双方互不相让，导致方案停滞不前。

我的措施：

1.主动组织讨论：提出“背靠背”沟通法，先让两人分别阐述逻辑，再引导共同分析数据，发现B同学的成本核算有漏洞；

2.引入第三方佐证：调取漳州本地电商平台的案例，证明“轻品牌+高周转”模式更符合本地消费习惯；

3.协商折中方案：建议将产品分两阶段推广，前期低价引流，后期逐步提升品牌认知，并分配责任分工（A主导运营，B负责文案）。

结果：方案被采纳，最终团队排名区域前三。这次经历让我学会用数据化解分歧，也理解了中国市场“实用主义”的消费特点。

2.情境类题目（1题，5分）

题目：假设你作为中国银行漳州市分行客户经理，遇到一位中年企业主因现金流紧张想提前赎回理财产品，但合同规定需满一年。你会如何处理？

参考答案：

1.安抚情绪：先倾听企业主焦虑点（如厂房租金到期），表示理解并承诺“5分钟内给出最优方案”；

2.政策解释：用对比法说明提前赎回的损失（举例“相当于折现后的年化利率从4.5%降至3.2%”），同时提供替代方案：

-申请经营贷：根据其纳税记录，推荐“税易贷”产品，年化3.8%，额度可覆盖50万；

-调整还款计划：若需短期周转，可协商将理财收益优先抵扣部分贷款；

3.后续跟进：承诺次日送金融顾问上门，并附赠漳州小微企业扶持政策手册（如“政银担”合作模式）。

关键点：既要守住合规底线，又要体现“以客户为中心”，结合漳州制造业特点提供定制化服务。

3.综合分析类题目（1题，8分）

题目：近期漳州市推出“数字人民币购房补贴”政策，有人认为“会刺激房价”，也有人觉得“利好实体经济”。你怎么看？

参考答案：

1.政策利好分析：

-对居民：首套房补贴可降低首付压力，结合漳州“海上丝绸之路”文旅产业发展，可能带动酒店、餐饮消费；

-对企业：本地房企可借此窗口期回笼资金，中小企业能以低成本获得贷款（如本地文旅企业可用补贴支付景区改造费用）。

2.潜在风险及对策：

-风险：若补贴覆盖面过广，可能引发资产泡沫；需参考深圳试点经验，限定“本地户籍+首套房”；

-风险：银行风控压力加大，需强化对购房资质的审核（如要求“连续纳税6个月以上”）。

3.银行可发挥的作用：

-设计“补贴+理财”组合产品（如用补贴资金投资漳州基建债）；

-开发“数字人民币购房分期”功能，降低月供压力。

地域结合点：漳州作为“闽南经济圈”节点，政策可联动厦门、泉州的产业链资源。

4.人岗匹配类题目（1题，7分）

题目：中国银行要求员工“合规风控意识强”，结合漳州本地案例谈谈你的理解。

参考答案：

1.案例支撑：2023年漳州某“文旅合作社”因套取扶贫贷款用于赌博被查处，暴露出“人情风”对风控的侵蚀；

2.意识体现：

-对客户：拒绝“以贷养贷”的诱导（如发现某餐饮商户贷款专款挪用，立即上报）；

-对流程：在“漳州自贸区跨境电商贷”审批中，坚持“商户流水+海关单据双验证”；

3.个人提升：通过分行组织的“反欺诈培训”，学会用“五查法”（查身份、查经营、查征信、查关联、查异常）识别风险。

行业特点：漳州涉海产业多，需特别注意“船舶抵押贷”中的“船籍港与实际运营地不符”风险。

5.角色扮演类题目（1题，6分）

题目：你接到投诉：客户指责银行“数字银行APP界面不适配漳州方言听障用户”。你会如何回应？

参考答案：

1.情绪安抚：先致歉“给您造成不便，我们立即核实”；

2.问题拆解：

-查证APP是否有漳州话播报功能（实际有但未显式标注）；

-了解用户障碍（是听障人士还是方言偏好者？）；

3.解决方案：

-若为听障：推荐“手语视频客服”；

-若为方言：向技术部提交“闽南话提示音升级”需求，并附本地人声样本（可参考漳州闽南语保护协会资源）；

4.预防措施：建议运营部联合漳州残联开展“适老化测试”。

关键点：区分用户诉求本质，避免“一刀切”整改。

6.情景应变类题目（1题，7分）

题目：作为漳州市分行大堂经理，发现两名客户因排队争执（一抱怨“军人优先窗口没用”，一质疑“插队”）。你会如何处理？

参考答案：

1.快速介入：用扩音器喊“请大家保持秩序，优先窗口需出示证件”；

2.分别沟通：

-对军人客户：解释“优先窗口仅限‘战时’或‘重伤’凭证”，但