工商银行2025昆明市秋招笔试创新题型专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行2025昆明市秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

要求：结合工商银行在昆明地区的业务发展实际，完成以下情景模拟。

1.情景模拟：客户投诉处理

某日，昆明某企业客户到工商银行营业网点办理对公账户转账业务，因系统延迟导致转账失败，客户情绪激动，指责银行效率低下。作为该网点大堂经理，请模拟对话，安抚客户情绪并妥善解决投诉。

2.情景模拟：营销话术设计

工商银行昆明分行计划推广“乡村振兴贷”产品，目标客户为昆明周边的农业合作社。请设计一条简洁有效的营销话术，突出产品优势并吸引客户办理。

3.情景模拟：风险提示

一位老年客户在昆明某支行咨询购买理财产品，对产品风险认知不足。作为客户经理，请用通俗易懂的语言解释该产品的风险等级，并建议适合该客户的稳健型方案。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

要求：根据提供的昆明地区工商银行业务数据，完成以下分析。

数据背景：

昆明分行2024年主要业务数据（单位：亿元）：

-个人存款：1200

-对公存款：850

-个人贷款：450

-对公贷款：650

-中间业务收入：80

1.数据分析：存款增长策略

分析昆明分行个人存款增长缓慢的原因，并提出至少三条针对性建议。

2.数据分析：贷款业务优化

对比昆明分行对公贷款与个人贷款的业务占比，说明其业务结构特点，并提出优化方向。

三、行业热点题（共3题，每题10分）

要求：结合当前金融科技与昆明本地经济特点，回答以下问题。

1.行业热点：数字人民币应用

昆明作为云南省会，正在试点数字人民币应用。请分析数字人民币对工商银行昆明分行业务的影响，并提出应对措施。

2.行业热点：绿色金融发展

云南省大力发展绿色经济，工商银行昆明分行应如何结合“绿色金融”政策，拓展相关业务？

3.行业热点：小微企业融资

昆明小微企业众多，但融资难问题突出。请提出工商银行昆明分行可采取的普惠金融措施。

四、逻辑推理题（共4题，每题8分）

要求：根据题干信息，选择最符合逻辑的选项。

1.逻辑推理：客户分层

某客户在昆明分行办理信用卡，经常使用线上支付但额度较低。根据客户行为，其最可能属于哪一类客户？

A.高净值客户

B.普通消费客户

C.小微企业主

D.农业从业者

2.逻辑推理：产品推荐

一位客户在昆明某支行咨询理财，年龄30岁，风险偏好保守。以下哪种产品最适合？

A.股票基金

B.定期存款

C.信托产品

D.券商收益互换

3.逻辑推理：网点选址

昆明某区域人口密集，但工商银行尚未设点。该区域最适合开设哪种类型的网点？

A.高端财富中心

B.社区服务网点

C.农商特色网点

D.无人智能网点

4.逻辑推理：营销策略

某产品在昆明地区推广效果不佳，但周边城市反响良好。可能的原因是？

A.产品本身竞争力不足

B.营销方案针对性不强

C.竞争对手策略更优

D.客户群体差异大

五、开放性论述题（共2题，每题20分）

要求：结合工商银行昆明分行发展实际，提出具体措施。

1.开放性论述：提升客户体验

当前昆明银行业竞争激烈，请提出工商银行昆明分行可采取的三大措施，提升客户服务体验。

2.开放性论述：数字化转型

结合昆明本地经济特点，论述工商银行昆明分行如何推进数字化转型，并举例说明。

答案及解析

一、情景模拟题答案及解析

1.客户投诉处理

模拟对话：

客户：“你们银行怎么回事？转账办了半天还没成功！”

我：“先生您好，非常抱歉给您带来不便。请您先别着急，我帮您查一下原因。请问是哪家企业的账户？转账金额是多少？”

（查系统后）：“确实是系统临时故障，我会立刻联系后台处理。您需要补充什么资料吗？或者是否需要我帮您改期转账？”

客户：“行吧，希望下次别再这样了。”

我：“感谢您的理解！我们会加强系统维护，避免类似问题。您还有其他需求吗？”

解析：

①先安抚情绪，再解决问题；

②主动承担，避免推诿；

③提出替代方案，体现服务灵活性。

2.营销话术设计

话术：

“各位合作社负责人，大家好！工商银行‘乡村振兴贷’专为咱们云南农业发展设计，利率低、审批快，支持种植、养殖、农产品加工等全产业链。比如隔壁的XX合作社，用我们贷款建了冷库，销量翻倍！现在申请还有政府贴息，快来咨询吧！”

解析：

①突出政策优势（政府贴息）；

②用本地案例增强可信度；

③简洁直接，突出“快”“低”特点。

3.风险提示

话术：

“大爷，这款理财产品年化收益5%，但属于稳健型，可能短期内收益波动。您看，最近猪肉价格涨了，如果投了这类产品，可能要等几个月才见效。我建议您先了解一下银行‘固收+”产品，风险低，收益稳定，更适合您。”

解析：

①用生活化例子解释风险（猪肉价格）；