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第10章商务礼仪

第10章商务礼仪【教学目标】：商务礼仪是商务活动中最核心的问题之一，礼仪运用是否恰当直接决定了商务活动的成败。本章将简要介绍商务活动中常用的商务礼仪。通过学习本章内容，要求读者了解礼仪的概念、功能和分类，掌握着装应区分的3种场合，服装的选择与穿着要点；掌握交谈的基本技巧，打电话和接电话的基本礼仪；了解邀约的分类，掌握家庭拜访和公务拜访的基本礼仪；掌握基本的西餐礼仪。

第10章商务礼仪【本章要点】：掌握礼仪的概念、功能和分类了解着装应区分的3种场合熟悉西装的选择与穿着了解女装的选择、搭配与饰物佩戴原则掌握交谈技巧与礼仪了解邀约分类熟悉家庭与公务拜访礼仪了解西餐礼仪

1礼仪概述2商务着装3商务用语4商务往来5商务用餐6上机实训——电话预约与公务拜访第10章商务礼仪

1礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为、协调社会成员相互交往关系的准则和行为规范。2礼仪不是哪一个人规定的，而是在长期社会交往活动中约定俗成的。人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理地处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人举止失当，乃至失礼于人。3礼仪能体现出一个人的教养和品位。真正懂得礼仪、讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼仪规范。无论何时何地，他们都会以最恰当的方式去待人接物。10.1礼仪概述

尊重是礼仪的核心和基础，没有尊重就没有礼仪。礼仪的实施过程最主要的目的也在于体现交往双方的相互尊重。我国素有“礼仪之邦”的美称，早在2000多年前就已经拥有成熟的礼仪规范。但我国传统的尊重主要强调对上级、长辈的尊重，即对身份、地位的尊重。现在人们对于礼仪的认识，则基于平等尊重的观点，即对人的普遍尊重，包括对人的个性、地位、历史、外貌、性别、年龄和选择等的尊重。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是能够体现自身修养；二是有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡成功的企业，都把礼仪作为企业文化的重要内容，并借以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升经济效益和社会效益的目的。10.1礼仪概述

10.1礼仪概述礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。实际上它们之间是相互交融的，没有泾渭分明的界限。本章重点介绍商务礼仪，主要包括商务着装、商务用语、商务往来、商务仪式、商务用餐等几个方面，这些内容在其他礼仪分支中也大都存在。

2.1着装的场合区分2.3女装的穿着及其搭配要领2.2西装及其搭2商务着装

公务场合着装要求庄重保守，通常应穿制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙，不宜穿时装和便装社交场合着装讲求时尚个性，可以选择时装、礼服(可选中式礼服，例如，男士着中山装，女士着单色旗袍)、民族服装，不宜穿制服休闲场合着装应以舒适自然为主，不宜穿套装和制服。

1.西装的基本穿着要领 穿西装时，西装的领子应紧贴衬衫并低于衬衫领1.2厘米，西装袖子的长度以达到手腕为宜，衬衫袖长应比西装上袖长1～2.5厘米，以衬托出西装的美观。胸围以穿一件薄毛衣感到松紧适中为宜。西装上衣两侧的两个口袋只作装饰用，不可装东西，上衣胸部的衣袋仅供装折叠好的花式手帕，随身携带的细软物品可以装在西装上衣内侧的衣袋里。裤袋也和上衣的一样，不可装东西，以求臀围合适，裤型美观。衬衫的下摆塞在裤内，袖口不要卷起，若不系领带，可以不扣领扣，但袖口无论在哪种场合都应扣好。在交际场合，西装的色彩宜深，男西装的衬衫不宜过于花俏。穿西装时不要穿暴露脚趾和后跟的鞋。西装要整齐、笔挺、平滑，不能皱皱巴巴，染有异味。西装不穿时，应用专门的配套衣架自然垂挂。 西装上装分单排扣或双排扣两种。穿双排扣上装可将全部纽扣都扣上，也可以不扣最下的一颗。单排纽扣则不能全部扣上，如果是两颗扣应不扣上扣，三颗扣应不扣中扣，也可都不扣。

2.选择衬衫和领带 衬衫和领带的色泽协调将给人以美感。一般来说，白色的、浅色的条子或方格衬衫适合配穿西装。穿着比较随便一些的外套服装，衬衫花纹可以粗犷一些。正式场合要求系领带，而非正式场合不系领带也不算失礼。穿西装一般要系领带，因为领带是西装的一个组成部分，对西装的美观起着重要的点缀作用。凡穿硬领衬衫参加正式活动必须系领带。穿针织套头高领衫或翻领衫则不宜系领带。 领带花色品种很多，要求与颜色相宜的西装配套，包括衬衫的合理选择。

10.2.2