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组织活动接待任务中的规范行为体系构建
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1方针概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2核心原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3设定宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.4履行使命．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
二、组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.1组织体系构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.1.1负责部门．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1.2协作部门．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.3直属领导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2岗位职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.2.1总体负责人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2.2各环节执行人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.3后勤保障人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2.4应急处理人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.3.1内部沟通渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.3.2外部联络流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.3.3信息共享机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
三、接待流程与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.1接待前准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.1.1信息收集与确认．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.1.2场地布置与检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.1.3物资准备与调配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.1.4人员安排与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.2接待中实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.2.1来访登记与引导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3.2.2会谈安排与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3.2.3沟通协调与应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.3接待后跟进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
3.3.1意见反馈与收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
3.3.2场地清理与恢复．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
3.3.3财务结算与报备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
3.3.4工作总结与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
四、服务标准与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
4.1服务态度与礼仪规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
4.1.1礼貌用语与仪态．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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