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工商银行2025汕头市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：工商银行汕头分行计划于2025年10月在汕头市举办“普惠金融进企业”活动，旨在通过金融产品宣讲、政策解读、现场咨询等形式，提升中小微企业的融资效率。假设你作为小组代表参与此次活动，请根据以下情境进行模拟。

1.情景模拟：如何向中小微企业主推介“税易贷”产品？

要求：

-简述“税易贷”的核心优势；

-设计3个话术场景（如企业规模、行业特点）；

-强调银行与政府合作的重要性。

2.情景模拟：处理客户投诉案例

案例：一位客户因贷款审批周期过长投诉银行服务效率低，现场情绪激动。请模拟如何安抚客户并解决问题。

要求：

-体现同理心和解决方案；

-说明银行内部流程优化的可能性；

-引导客户理解普惠金融的特殊性。

3.情景模拟：跨部门协作案例

案例：汕头市某制造业企业因设备升级急需资金，但传统抵押贷款不适用。作为银行工作人员，需协调风险、信贷、客服部门共同制定方案。

要求：

-提出解决方案（如供应链金融、信用贷款）；

-说明跨部门沟通的要点；

-强调客户长期价值的重要性。

二、案例分析题（4题，每题12分，共48分）

背景：汕头市2025年GDP增速预计达6.5%，但中小微企业融资难问题依然突出。工商银行汕头分行计划推出“汕企通”专项计划，支持本地特色产业。

1.案例分析：汕头市玩具产业集群融资困境

案例：汕头玩具产业规模庞大，但企业多为轻资产运营，缺乏抵押物。银行信贷审批存在较高风险。

问题：

-分析该产业集群的融资痛点；

-提出至少3种创新性融资方案（如订单融资、股权质押）；

-结合汕头政策（如“金融活水”计划）提出建议。

2.案例分析：潮汕地区农村电商发展金融支持需求

案例：潮汕地区农村电商兴起，但资金周转慢、供应链不稳定。工商银行汕头分行需设计针对性产品。

问题：

-分析农村电商的金融需求特点；

-设计一款“电商贷”产品（含额度、利率、担保方式）；

-说明如何防范信用风险。

3.案例分析：汕头市“海上丝绸之路”外贸企业融资方案

案例：汕头外贸企业面临汇率波动、跨境结算难题，传统贷款难以覆盖。

问题：

-分析外贸企业的主要金融需求；

-提出至少2种跨境金融工具（如汇率保函、保理）；

-结合工商银行优势，设计综合服务方案。

4.案例分析：汕头市新能源企业融资创新案例

案例：汕头大力发展新能源产业，但初创企业技术迭代快，传统信贷难以匹配。

问题：

-分析该类企业的融资难点；

-设计“科创贷”产品（如知识产权质押）；

-说明银行如何与政府、担保机构合作。

三、开放讨论题（2题，每题11分，共22分）

1.开放讨论：如何提升汕头市普惠金融覆盖率？

要求：

-结合汕头市产业结构（如纺织、农业、外贸）；

-提出至少3项银行可落地的具体措施；

-强调数字化工具的应用（如移动端贷款）。

2.开放讨论：工商银行在汕头市乡村振兴中的角色定位

要求：

-分析银行在乡村振兴中的优势与挑战；

-提出与地方政府合作模式（如“金融+产业”帮扶）；

-说明如何平衡经济效益与社会责任。

答案与解析

一、情景模拟题

1.情景模拟：如何向中小微企业主推介“税易贷”？

答案：

-核心优势：无需抵押、基于纳税信用、审批快、利率优惠。

-话术场景：

-小微企业主（如餐饮业）：“老板您好，您近三年纳税稳定，符合‘税易贷’标准，最高可贷50万，月息仅3厘，资金周转更快！”

-制造业企业主（如玩具厂）：“您公司纳税贡献大，我们可提供‘税易贷’技术改造专项额度，利率比普通贷款低1.5%，助力升级。”

-农业合作社（如潮汕水果）：“合作社集体纳税有保障，‘税易贷’可解决收购资金问题，政府还有贴息政策！”

-合作价值：银行与税务局数据共享，简化流程；政府担保增信，降低风险。

解析：突出产品差异化，结合客户需求场景化推销，强化政策协同效应。

2.情景模拟：处理客户投诉案例

答案：

-安抚话术：“先生您好，非常抱歉让您久等，是内部审批环节临时增加材料，我们已加急处理，预计明天给出答复，您看是否需要留个联系方式方便后续沟通？”

-解决方案：

1.主动提供电子版进度查询权限；

2.询问客户真实需求，是否可先申请部分额度；

3.告知银行将优化流程，减少类似情况。

-引导客户：“普惠金融需要政策支持，审批周期确实比大额贷款长，但您的资金安全我们更负责。”

解析：先共情再解决，体现服务温度，同时传递银行合规性。

3.情景模拟：跨部门协作案例

答案：

-解决方案：

1.供应链金融：联合核心企业（如富士康代工的玩具厂）提供应收