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2025年病房医师患者家属沟通技巧考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.医患沟通中，医师应首先（）

A.直接告知患者不良诊断结果

B.通过提问了解患者的主要关切点

C.强调治疗方案的复杂性

D.要求患者立即签署治疗同意书

答案：B

解析：医患沟通应以人为本，医师应首先通过提问了解患者的主要关切点，建立信任关系，再逐步进行信息传递。直接告知不良诊断结果可能引起患者恐慌，强调治疗方案的复杂性容易增加患者焦虑，要求患者立即签署治疗同意书则显得不尊重患者。

2.当患者对治疗方案有疑虑时，医师应（）

A.坚持自己的专业意见，不予解释

B.简单说明方案依据，要求患者信任

C.耐心倾听，共同探讨，提供多种选择

D.指责患者不理解医学知识

答案：C

解析：患者的疑虑应得到尊重和重视。医师应耐心倾听，了解患者疑虑的原因，共同探讨治疗方案，提供多种选择，帮助患者做出知情同意的决定。坚持己见、简单说明或指责患者都可能导致医患关系紧张。

3.在沟通中，医师应如何称呼患者（）

A.使用床号或职务

B.直呼其名

C.使用尊称，如“某某先生/女士”

D.随意称呼，以显得亲切

答案：C

解析：尊称是医患沟通的基本礼仪，能体现对患者的人格尊重。使用床号或职务、直呼其名或随意称呼都可能让患者感到不适或不被尊重。

4.患者情绪激动时，医师应（）

A.保持冷静，耐心倾听，避免争辩

B.提高音量，强调事实

C.中断患者发言，直接告知解决方案

D.转移话题，避免冲突

答案：A

解析：患者情绪激动时，医师应保持冷静，这是稳定患者情绪的关键。耐心倾听能让患者感到被理解，避免争辩能防止冲突升级。提高音量、中断发言或转移话题都可能激化矛盾。

5.传达不良预后信息时，医师应（）

A.一口气回答，避免重复

B.选择患者不敏感的时间

C.配合家属，共同告知，给予支持

D.只告知家属，不告知患者

答案：C

解析：传达不良预后信息是一项敏感任务。医师应配合家属，共同告知，给予患者情感支持，帮助患者接受现实。一口气回答、选择不敏感时间或只告知家属都可能增加患者的心理负担。

6.沟通中，医师应注重（）

A.语言的专业性，避免使用通俗词汇

B.患者的非语言信息，如表情和肢体语言

C.治疗方案的细节，忽略患者感受

D.控制谈话时间，提高效率

答案：B

解析：患者的非语言信息能反映其真实感受和需求。医师应注重观察和解读这些信息，调整沟通策略。过于注重语言专业性、治疗方案细节或效率都可能忽视患者的心理状态。

7.医患沟通中，医师应避免（）

A.使用通俗易懂的语言

B.提出假设性问题，如“您觉得如何”

C.过度承诺治疗效果

D.鼓励患者参与决策

答案：C

解析：过度承诺治疗效果可能导致患者产生不切实际的期望，一旦治疗结果未达预期，患者容易产生失望和不满。使用通俗易懂的语言、提出假设性问题、鼓励患者参与决策都是良好的沟通方式。

8.患者询问治疗费用时，医师应（）

A.直接告知具体费用，不加解释

B.告知大致费用范围，引导患者咨询财务部门

C.避免回答费用问题，强调治疗效果

D.只告知医保报销部分

答案：B

解析：治疗费用是患者关心的实际问题。医师应告知大致费用范围，并引导患者咨询财务部门获取详细信息。直接告知具体费用不加解释、避免回答或只告知医保部分都可能引起患者困惑或不满。

9.医患沟通中，医师应（）

A.保持绝对权威，不容置疑

B.承认医学的局限性，如“目前医学水平还无法完全治愈”

C.强调自己的经验和学历

D.对患者的疑问表现出不耐烦

答案：B

解析：承认医学的局限性能增强患者的信任感，表明医师对患者负责，坦诚沟通。保持绝对权威、强调个人成就或表现出不耐烦都可能损害医患关系。

10.沟通结束后，医师应（）

A.立即开始下一项工作，不再关注

B.确认患者是否理解，必要时再次解释

C.要求患者立即执行医嘱

D.忽略患者的反馈，继续沟通其他内容

答案：B

解析：沟通效果需要确认。医师应确认患者是否理解沟通内容，必要时再次解释，确保患者掌握关键信息。立即开始下一项工作、要求立即执行或忽略反馈都可能影响沟通效果。

11.医患沟通中，若患者表达不清或情绪影响表达，医师应（）

A.耐心等待，反复询问

B.停止沟通，记录在案

C.直接根据猜测进行沟通

D.要求家属协助翻译或转达

答案：A

解析：当患者表达不清或情绪影响表达时，医师应保持耐心，通过重复问题、使用简单语言或非语言方式（如写字）来帮助患者清晰表达。停止沟通、凭猜测沟通或立即要求家属协助都可能错过患者的真实意图，延误有效沟通。