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康养新生·悦享健康养生馆开业试营业活动方案

一、活动背景

本次养生馆位于xx市xx区xx商业街18号，是一家将传统中医理疗精髓与现代健康管理理念深度融合的综合性养生服务场所。养生馆所处地理位置优越，位于商业街核心地段，周边3公里范围内分布着5个高档住宅社区和2个大型办公园区，包括xx花园、xx雅苑、xx国际等知名社区，以及xx科技园、xx金融中心等企业聚集区域。养生馆主要服务项目涵盖艾灸、推拿、足疗、经络调理等传统中医疗法，同时结合现代健康检测设备为客户提供体质辨识和养生建议。试营业时间为2024年8月1日至8月15日，共计15天，每日营业时段从上午10:00持续至晚间22:00，全天营业12小时，充分满足不同客户群体的时间需求。试营业期间将采取轻宣传、重体验的运营策略，通过限量体验券吸引精准客户群体，重点收集客户真实反馈以优化服务流程，同时为正式开业积累会员基础。目标客群定位为25-55岁亚健康人群及养生爱好者，这部分人群普遍存在肩颈疲劳、睡眠质量不佳、代谢失调等常见亚健康问题，且具备较强的健康消费意识和消费能力。

二、方案流程

预热蓄客期（7月25日-7月31日）：在试营业正式开始前一周，我们将通过社区定向投递、老客户电话邀约等方式发放300张限量体验券，券面设置1元足疗、9.9元肩颈按摩两类单品引流项目。其中1元足疗项目包含30分钟的专业足底反射区按摩和穴位刺激，原价68元/次；9.9元肩颈按摩项目包含25分钟的肩颈肌肉放松和经络疏通，原价128元/次。这两类项目选择基于前期市场调研结果，针对办公室久坐人群和长期站立工作者最突出的健康需求设计，具有极强的吸引力。体验券将通过社区物业中心、合作企业工会、老客户转赠三个渠道精准投放，确保覆盖目标人群的核心活动区域。

试营业体验期（8月1日8月10日）：在此期间，我们将严格核销体验券并系统性收集客户评价，每日限接待50人以保证服务质量。每位到店客户除体验优惠项目外，还将参与健康档案建立活动，通过填写《亚健康自测表》获取个人体质特征，理疗师将据此出具定制化养生建议。客户注册会员时可换取电子养生手册，该手册包含四季饮食调理、穴位保健等实用内容，同时我们需要获取客户基础信息（如年龄、职业、健康诉求等）用于后续服务优化。试营业体验期重点在于打造客户第一印象，通过专业服务和个性化关怀建立信任关系。

会员锁客期（8月11日8月15日）：针对已经到店体验过的客户群体，我们将推出储值卡、疗程套餐及转介绍奖励三重锁客策略。储值卡采用充值500元赠100元的高比例返现模式，疗程套餐提供3次艾灸送1次拔罐的捆绑优惠，转介绍奖励则设定推荐1人获50元积分的即时激励。这三类方案分别从消费习惯培养、疗程依赖性建立和社交网络拓展三个维度构建客户粘性，为正式开业后的持续经营奠定基础。会员锁客期的核心目标是实现体验客户向忠实客户的转化升级。

私域运营期（8月16日起）：在试营业结束后，我们将把客户导入企业微信社群，开展健康打卡21天等长期互动活动。社群将采取分层管理模式，基础群每日推送养生知识，VIP群每周开放专家在线答疑，转介绍群每月举办线下健康沙龙。打卡活动设计为阶梯式奖励，累计7天可兑换50元券，21天可兑换免费经络检测，通过行为经济学原理培养客户参与习惯。内容运营策略包括每周发布客户见证专栏展示调理案例，每月直播节气养生课传授时令保健知识，形成多维度的健康信息传播体系。

三、实施步骤

限量体验券投放执行细则

我们将印刷300张双联体验券，采用铜版纸覆膜材质并附带二维码增强实用性。主券客户留存部分包含详细项目简介、养生馆地址二维码、预约电话等信息，副券门店回收部分设置5分制满意度评分栏和文字建议栏，用于服务质量监测。券面显著标注仅限试营业期间使用及每日限额20名字样，既创造稀缺性又避免接待超量。体验券设计充分考虑视觉吸引力和功能性，主券采用绿色健康色调搭配简明图标，副券使用便于书写的留白布局。

投放渠道分配经过精确计算：社区物业中心投放150张，重点覆盖xx花园、xx雅苑等高入住率小区；合作企业工会发放100张，定向邀约xx科技、xx金融等企业员工；老客户转赠50张，优先给予前期市场调研参与者。每个渠道都配备专人负责发放登记，确保券源流向目标人群。社区投放将通过物业公告栏展示和业主群推广双重途径，企业发放采用工会福利通知形式，老客户转赠则附个性化邀请短信。

核销管理建立严格流程：每日前台需登记券号、客户信息并系统录入，使用专用核销印章防止重复兑换。体验项目时长严格控制在30分钟以内，既保证服务效果又提升周转率。技师在服务结束后需引导客户填写评价表，采用标准话术：感谢您选择我们的服务，为持续改进质量，请您花1分钟填写这份评价表，您的建议对我们非常重要。评价表回收后由店长每日汇总分析，形成服务质量改进报告