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广告公司客户经理职责及考核方案

在广告行业的生态链中，客户经理扮演着至关重要的角色，他们是连接客户与公司内部创意、策略、执行团队的核心枢纽，是项目顺利推进、客户满意度提升及公司业务增长的关键驱动者。明确客户经理的职责，并辅以科学合理的考核方案，对于广告公司提升服务质量、优化运营效率、增强市场竞争力具有深远意义。

一、广告公司客户经理核心职责

广告公司客户经理的职责范畴广泛且细致，要求其具备出色的沟通协调能力、项目管理能力、市场洞察能力及商业敏感度。

（一）客户关系的深度经营与维护

1.新客户开发与拓展：积极拓展市场，通过多种渠道发掘潜在客户资源，进行初步接洽与需求沟通，为公司业务增长储备新动能。

2.现有客户关系维护：作为客户的首要联系人，与客户保持密切、良好的日常沟通，定期进行客户拜访，深入了解客户的业务动态、市场策略及潜在需求，建立并巩固长期互信的合作关系。

3.客户满意度管理：主动收集客户对服务质量、项目成果的反馈意见，及时处理客户投诉与异议，协调内部资源解决客户问题，确保客户满意度与忠诚度。

（二）项目全流程管理与推进

1.项目启动与需求洞察：准确理解客户的商业目标与市场挑战，深度挖掘客户的真实需求，协助客户明确项目目标、核心诉求及预期成果。

2.策略与方案的沟通桥梁：将客户需求准确、完整地传递给公司内部策略、创意及执行团队，并协同团队共同制定符合客户需求的解决方案。在方案形成过程中，负责与客户进行阶段性沟通，反馈团队思路，收集客户意见，并进行内部协调与调整。

3.项目进度与质量把控：制定详细的项目执行计划，明确各阶段时间节点与责任人。全程跟踪项目进展，协调内部创意、设计、制作、媒介等各环节资源，确保项目按计划顺利推进，保障交付成果的质量符合客户要求。

4.项目成本与风险控制：在项目执行过程中，关注成本控制，确保项目在预算范围内完成。同时，预判并识别项目潜在风险，及时与客户及内部团队沟通，制定应对措施。

5.项目结案与复盘：项目完成后，组织客户进行成果验收，收集客户最终反馈。负责项目资料的整理归档，并主导或参与项目复盘，总结经验教训，为后续项目优化提供参考。

（三）策略与创意的有效衔接

1.创意简报的精准传达：基于对客户需求的深刻理解，撰写清晰、准确、具有指导性的创意简报，为创意团队提供明确的创作方向。

（四）商务洽谈与合同管理

1.报价与提案：根据项目需求及公司定价标准，协同相关部门制定项目报价，并参与商务谈判。

2.合同拟定与执行：协助或主导合同的拟定、评审与签署流程，确保合同条款的清晰、准确与合规。严格按照合同约定，跟进项目款项的催收与结算工作。

（五）市场信息收集与反馈

1.行业动态与竞品分析：关注客户所在行业的发展趋势、市场动态及竞争对手的营销活动，为客户提供有价值的市场信息参考，同时为公司的业务发展策略提供依据。

2.客户反馈与需求分析：系统整理客户对公司服务、作品质量、市场反应等方面的反馈，分析客户需求变化趋势，并及时向公司管理层及相关部门反馈，促进公司服务与产品的持续优化。

（六）内部协作与资源协调

1.跨部门沟通协调：作为客户需求在公司内部的主要代言人，客户经理需积极与策略、创意、媒介、制作等各个职能部门进行有效沟通与协调，确保信息畅通，资源得到最优配置。

2.团队协作与支持：积极参与团队建设，分享客户资源与项目经验，为团队整体业绩提升贡献力量。

二、广告公司客户经理考核方案

对客户经理的考核应坚持结果导向与过程管理相结合、定量指标与定性指标相结合、短期业绩与长期发展相结合的原则，旨在客观、公正地评价其工作表现，激励其持续提升专业能力与业绩贡献。

（一）考核原则

1.战略导向：考核指标应与公司整体战略目标及部门业务目标保持一致。

2.客观公正：以事实和数据为依据，避免主观臆断，确保考核结果的公平性。

3.全面综合：兼顾业绩成果、工作过程、能力素质等多个维度。

4.激励发展：考核结果不仅用于薪酬调整，更应作为员工职业发展、培训提升的重要依据。

5.持续改进：通过考核发现问题，促进客户经理个人及团队绩效的不断优化。

（二）考核周期

1.月度/季度考核：侧重过程性指标与阶段性业绩的考核，及时发现问题并调整。

2.年度考核：对客户经理全年工作表现进行全面、综合的评价，是薪酬调整、晋升等的主要依据。

（三）考核指标体系（示例）

考核指标的设定应根据公司发展阶段、业务重点及客户经理级别进行调整。以下为通用参考框架：

1.业绩类指标（权重可设为X%左右）

*新客户开发：新增客户数量、新增客户项目签约金额。

*老客户维护与增长：老客户续约率、老客户业务增长率、老客户流失率。

*项目业绩：个人/团队负责项目的总