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平衡记分卡用于绩效管理
绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和绩效数据。它
既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经
营计划。绩效管理是管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增
强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具。目前有很多绩效管理的方法如
常用的MBO（目标管理）、PKI（关键绩效指标）、360度评价法等等。由于财务指标的局
限性，学者RobertS.Kan和DavidP.Norton提出了平衡记分卡的业绩考核新方法，
本文对将平衡记分卡用于绩效管理进行探讨。
一、平衡记分卡介绍
1.平衡记分卡背景
1)信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专
业化向基于顾客的流程运作的转变。传统的财务模式绩效管理偏重有形资产的
评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力。
2)顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新
和优质服务水平，以满足客户群体的愿望。
3)产品与服务的创改进将日益取决于员工职业化技能的提高、先进
的应用和组织关键流程的协同作用。传统财务模式绩效管理不能完成这一
过程的指导和评价。
4)当企业实施以上转变时，其成败是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，
由此产生了建立平衡记分卡的必要性。平衡记分卡采用了衡量企业未来业绩的驱
动因素的方法，具有战略管理的功能。
战略性的平衡记分卡
财务
要在财务方面取得成功，我们
应向股东们展示什么？
目标评估指标计划
客户经营过程
要实现我们的设想，我们应要股东和客户满意，哪些
战略与设想
该向客户展示什么？业务过程我们应有？
目标评估指标计划目标评估指标计划
学习与成长
要实现设想，如何保持
改变和提高的能力？
目标评估指标计划
的评估，全世界前1000名的企业中，约60%的企业正在使用或正
Balancedscorecardfor
performancemanagement
Theperformancemanagementsystemisanorganicallyintegratedpr
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