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2025年美容师（中级）美容师美容院客户满意度调查技能鉴定试卷.docx

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    2025年美容师（中级）美容师美容院客户满意度调查技能鉴定试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本部分共20道题，每题1分，共20分。请将正确答案的序号填在答题卡相应位置。）

    1.在进行客户满意度调查时，美容师应该首先建立信任关系，以下哪种方式最有效？

    A.直接询问客户对服务的满意程度

    B.通过闲聊话题逐渐引导客户表达真实想法

    C.先介绍新项目吸引客户注意力

    D.让同事帮忙做问卷调查

    2.客户在服务过程中突然表示不满，美容师应该怎么做？

    A.立即反驳客户的意见

    B.保持沉默等待客户冷静

    C.转移话题避免尴尬

    D

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