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2025/9/151新员工入职培训系列之——质量意识与质量管理

2025/9/152质量意识的定义质量管理发展史问题意识什么是质量基本质量意识全面质量管理

2025/9/153什么是质量？质量的定义：一组固有特性满足要求的程度；反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。

2025/9/154添加标题质量的内涵：添加标题特殊性能：额外特性。添加标题性能：产品或服务的主要特性。添加标题一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。添加标题美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。添加标题安全性：危险、伤害或有害性。添加标题可靠性：产品所具备性能的稳定性。添加标题寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。添加标题售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。

2025/9/155质量的特性：性能；寿命；可靠性；安全性；经济性。产品质量特性：1服务质量特性：性能性（饭菜可口）；—时间性(及时……)；—舒适性；经济性。2

2025/9/156产品质量形成的三个阶段：一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格；三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。

2025/9/157产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。?优质顾客：方便、安乐、愉快。企业：效益、发展。?劣质顾客：烦恼、灾难？企业：亏损、倒闭！提高质量的意义美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。

2025/9/158质量意识与观念单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。就是对待质量管理的工作态度品质=90%意识+10%知识质量源于我心，态度决定一切单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。质量在于生产单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。细节决定成败单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。公式：1%=100%单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。品质=90%设计+10%制造

2025/9/159基本质量意识质量是相对的；用客户的标准来判断。客户的标准在不断变化、提高。质量管理追求一致性和稳定性。

2025/9/1510质量是制造出来的，不是检验出来的。为什么?检验是生产中的一道工序，不直接加工，在过程中验证加工制造的符合性。

2025/9/1511产品的质量状态不会随检验而改变。质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。质检人员只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。

2025/9/1512真正决定产品质量的是：设计和加工、制造的整个过程只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品来。

2025/9/151301要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须：强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。02

2025/9/1514工作质量是产品质量和服务质量的基础。01追求零缺陷——第一次就做好！02

2025/9/1515一次做好“一关做好，关关做好”添加标题思考：0.9的10次方是多少？添加标题910=0.35添加标题

2025/9/1516??额外成本！返工/返修会浪费大量的人力、物力和财力。严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！会影响产品质量，影响客户对我们的信任度呼吁：一次做好！！！

2025/9/1517（5）5S是质量管理的基础。“5S”搞不好，现场脏乱，会产生更多的不良品良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。5S效果：零更换----------品种多样化零库存-----------问题表面化零无用功--------削减成本零劣质产品-----保证产品质量零故障-----------保证生产零停滞-----------缩短交期零灾害-----------安全第一

2025/9/1518（6）质量管理“三不”主义。DON’TACCEPT不接受！不接收上一工序之不良品；DON’TMAKE不制造!!不制造不良品；DON’TDELIVER不传递!!!不将不良品给下一道工序；

2025/9/1519不接收上道工序之不良品如发现任何问题，应该：第一时间将问题提出！不应该：事不关已，高高挂起！避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。

2025/9/1520不制造不良品：严格按要求加工、自检；如发现有异常，