旅行社等级的划分.pdf

ICS03.080

CCSA16

DB42

湖北省地方标准

DB42/T537—20XX

代替DB42/T537—2009

旅行社等级的划分

Theclassificationoftravelagencygrades

（征求意见稿）

20XX-XX-XX发布20XX-XX-XX实施

湖北省市场监督管理局  发布

DB42/T537—20XX

目次

前言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.1旅行社1

3.2导游1

3.3领队1

3.4旅游产品1

3.5智慧旅游1

4等级划分与依据1

4.1等级划分与表示1

4.2依据2

5基本要求2

6等级划分条件2

6.1AAAAA级旅行社2

6.2AAAA级旅行社4

6.3AAA级旅行社6

7标准实施及评价7

附录A（规范性）旅行社等级评分标准和计分表9

附录B（规范性）旅行社服务质量暗访制度及暗访计分表32

附录C（规范性）旅行社等级评定管理办法36

附录D（规范性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表38

I

DB42/T537—20XX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规

则起草。

本文件代替DB42/T537—2009《旅行社等级的划分与评定》，与DB42/T537-2009相比，

除结构调整和编辑性修改外，主要技术指标变化如下：

a）将适用范围修改为湖北省辖区内依法设立的各类旅行社申报AAA及其以上等级的划分；

b）对规范性引用文件进行了调整；

c）在术语和定义中更改了“旅行社”“导游”“领队”“旅游产品”的表述，删去了

“服务网点”的表述，增加了“智慧旅游”的表述；

d）增加了“基本要求”；

e）对等级划分条件进行了调整，包括“经营条件”“产品供给”“服务质量”“运营

管理”“安全管理”“企业文化”“经营业绩”“社会声誉”共八个大项。同时新增、调整

并完善了多项指标内容，涵盖“企业创新能力、智能旅游与文旅大数据、旅游消费者权益保

护、企业文化建设、文旅融合发展与文化传播能力”等指标；

f）调整了旅行社等级评分标准：AAA级旅行社应达到600分以上，AAAA级旅行社应达到

700分以上，AAAAA级旅行社应达到800分以上；

g）将“8等级评定”修改为“附录C旅行社等级评定管理办法”。

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