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2025年CAD绘图技术支持服务合同

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方公司全称]

地址：[填写服务提供方公司注册地址]

联系人：[填写服务提供方主要联系人姓名]

联系电话：[填写服务提供方联系电话]

电子邮箱：[填写服务提供方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[填写服务接受方公司全称]

地址：[填写服务接受方公司注册地址]

联系人：[填写服务接受方主要联系人姓名]

联系电话：[填写服务接受方联系电话]

电子邮箱：[填写服务接受方电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供CAD绘图技术支持服务的专业能力和资源，乙方需要获得专业的CAD绘图技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

1.服务范围与内容

1.1甲方同意向乙方提供CAD绘图技术支持服务，服务对象为乙方公司内部使用CAD软件的相关人员及项目。

1.2本合同项下支持的核心CAD软件为[填写具体CAD软件名称，例如：AutoCAD]，具体版本为[填写软件版本号，例如：AutoCAD2025]。如乙方使用该软件的其他版本或相关插件（例如：[填写插件名称]），在功能范围内，甲方亦提供相应的技术支持。

1.3服务方式：

a.主要通过电话、电子邮件及远程桌面方式进行技术支持。

b.服务时间为北京时间工作日的周一至周五，上午9点至下午6点。对于严重影响乙方正常工作的紧急问题，在获得乙方确认后，可提供非工作时间的响应。

c.技术支持语言为中文。

1.4服务内容包括但不限于：

a.乙方在使用[填写CAD软件名称]过程中遇到的软件安装、配置、操作使用方面的咨询与指导。

b.对乙方提出的关于[填写CAD软件名称]功能使用的技术性问题进行解答和故障排除。

c.协助乙方解决[填写CAD软件名称]软件本身或其兼容性导致的数据导入、导出、文件转换等问题。

d.根据乙方的需求，提供与[填写CAD软件名称]相关的最佳实践建议和技术咨询。

e.在服务时间内，对乙方通过约定方式提出的服务请求，在[填写时间，例如：4]小时内响应，并根据问题复杂程度，在约定的服务时间内提供解决方案或有效的临时措施。

1.5本合同不包括的服务：

a.乙方CAD软件的购买、许可申请及续费。

b.乙方计算机硬件、操作系统及网络的技术支持服务。

c.乙方提供的非CAD相关的其他软件的技术支持。

d.[填写其他明确排除的服务内容，例如：定制化的CAD应用程序开发、设计方案的创意构思与绘制等]。

2.服务水平协议（SLA）

2.1甲方承诺对其提供的服务遵守以下服务水平协议：

a.标准服务请求（通过电话、邮件等方式）在[填写时间，例如：4]个工作小时内响应。

b.严重等级问题（定义：可能导致乙方业务中断或重大损失的故障）将在收到请求后[填写时间，例如：1]个工作小时内响应，并在[填写时间，例如：24]个工作小时内提供解决方案或有效的临时规避措施。

c.一般等级问题（定义：不影响核心业务，但造成一定困扰的故障）将在收到请求后[填写时间，例如：8]个工作小时内响应，并在[填写时间，例如：48]个工作小时内尝试解决。

2.2甲方将根据乙方确认的服务请求记录，以及定期的服务报告，来衡量SLA的达成情况。乙方有权对服务质量的满意度进行评价，并有权在服务结束后[填写时间，例如：15]日内提出书面反馈。

3.服务费用与支付

3.1服务费用：乙方同意按本合同约定向甲方支付CAD绘图技术支持服务费。费用标准为人民币[填写具体金额]元/年（大写：人民币[填写大写金额]元整）。该费用包含在服务时间内为乙方提供的本合同第一条约定的所有服务内容。

3.2支付方式：乙方应于本合同生效之日起[填写时间，例如：10]日内，向甲方支付[填写金额，例如：50]%的预付款，即人民币[填写具体金额]元。剩余[填写百分比，例如：50]%的服务费，即人民币[填写具体金额]元，应于每年[填写日期，例如：12月31日]前支付。甲方应在收到乙方付款后[填写时间，例如：10]个工作日内向乙方开具等额的增值税[选择：普通/专用]发票。

3.3付款账户信息：

开户名：[填写甲方公司全称]

开户行：[填写甲方开户银行名称]

账号：[填写甲方银行账号]

3.4逾期付款：若乙方未能按时支付服