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2025天津12333人社热线招聘劳动合同制电话咨询员6人备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.劳动合同制电话咨询员在接听电话时，应优先（）

A.直接拒绝无法处理的咨询

B.认真倾听，耐心解答，并做好记录

C.只回答自己熟悉的问题

D.尽量缩短通话时间

答案：B

解析：劳动合同制电话咨询员的主要职责是提供咨询服务，因此应首先认真倾听来电者的咨询内容，耐心解答，并做好相关记录。这有助于全面了解咨询需求，提供准确的信息，并做好后续跟进工作。直接拒绝、只回答熟悉的问题或过分追求通话时间都不符

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