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机动车维修行业服务质量承诺书

尊敬的广大车主朋友：

为构建诚信、规范、和谐的机动车维修市场环境，切实保障车主合法权益，提升行业整体服务水平与社会公信力，本单位郑重向社会各界及广大车主朋友作出如下服务质量承诺，并自觉接受监督：

一、坚守维修质量，铸就安全基石

本单位将严格遵循国家及行业相关的机动车维修技术标准、工艺规范和操作规程，确保维修质量。我们承诺：

*所有维修作业均由经过专业培训、具备相应资质的技术人员完成，严格执行维修前诊断、维修中检验和维修后总检的三级检验制度，杜绝不合格车辆出厂。

*对于涉及车辆行驶安全的关键部件（如制动、转向、传动、悬挂、灯光等），将进行重点检查与规范维修，确保其性能符合安全标准。

*积极引进和应用先进的检测诊断设备与维修技术，持续提升维修工艺水平，致力于为您的爱车提供可靠的维修保障。

二、确保配件质量，杜绝假冒伪劣

配件是维修质量的源头保障。本单位郑重承诺：

*严格执行配件采购、验收和保管制度，确保所使用的各类维修配件（包括原厂件、正厂件、品牌件等）符合国家质量标准及相关规定。

*坚决杜绝使用假冒伪劣、以次充好、不合格或已达到报废标准的零配件。在维修过程中，如涉及配件更换，将主动向车主说明配件类型、品牌、规格及质量保证。

*对于可提供多种质量等级或价格档次的配件，我们将明确告知车主，并尊重车主的知情权与选择权。

三、规范收费标准，坚持透明公开

我们深知合理收费是赢得客户信任的基础。为此，本单位承诺：

*严格按照政府指导价或市场调节价，并结合本单位实际成本，制定并公示清晰、合理的维修服务收费项目及标准。

*在维修作业开始前，将根据初步诊断结果，向车主提供维修项目、预计工时费、材料费及总费用的估算，并征得车主同意后方可施工。如有需追加维修项目或费用超出预计较大比例的情况，会提前与车主沟通确认。

*维修结算时，将向车主提供详细的维修结算清单，明确列出维修项目、工时、单价、材料费（含配件名称、规格、数量、单价）等内容，确保收费透明，让车主明明白白消费。

四、优化服务规范，提升客户体验

我们致力于为每一位车主提供专业、便捷、友善的服务体验。具体承诺如下：

*树立“以客户为中心”的服务理念，推行标准化服务流程。接待人员将主动、热情、耐心地解答车主咨询，详细记录车辆信息及车主诉求。

*维修过程中，如需较长时间，将及时向车主通报维修进度。车辆维修竣工后，将清理车辆内部，确保交车时车容整洁。

*尊重车主意愿，维修前与车主共同确认维修项目。对于无需维修或可修可不修的项目，将如实告知车主，由车主自主决定。

*建立完善的客户档案，对维修车辆的技术状况、维修记录进行妥善保存，便于后续跟踪服务。

五、履行售后保障，勇于承担责任

对本单位维修竣工的车辆，我们将严格履行售后保障责任：

*按照国家有关规定及行业惯例，对维修部位和更换的零配件提供相应的质量保证期。在保修期内，如出现非人为因素导致的维修质量问题，将免费予以返修或更换。

*接到车主关于维修质量的反馈后，将迅速响应，安排专业人员进行检查、诊断，并根据实际情况及时妥善处理，保障车主合法权益。

六、秉持诚信经营，接受社会监督

诚信是立业之本。本单位将坚守诚信原则，规范经营行为：

*不弄虚作假，不夸大车辆故障，不误导消费，不强制推销。

*加强从业人员职业道德教育和专业技能培训，不断提升队伍整体素质。

*积极配合行业管理部门的监督检查，自觉接受社会各界和广大车主的监督与评议。我们将认真听取各方意见和建议，持续改进服务质量。

七、畅通投诉渠道，及时高效处理

为保障车主的监督权和申诉权，我们将畅通投诉渠道：

*公开本单位的投诉受理电话和联系人。车主如对我们的服务质量、收费标准等有任何异议或建议，可随时通过上述渠道进行反映。

*对于车主的投诉，我们将予以高度重视，承诺在规定时限内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给投诉人，力求达到双方满意。

我们深知，一纸承诺的分量在于付诸实践。本单位全体员工将严格遵守上述承诺，以实际行动践行对社会和广大车主的责任与担当，努力打造让政府放心、让车主满意的机动车维修服务品牌。

承诺单位（盖章）：

负责人（签字）：

日期：年月日