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有效沟通培训心得.pptx

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    ;;;深入剖析了发送者-接收者模型、编码-解码过程及反馈机制，强调信息传递中的噪音干扰因素及消除策略，包括环境噪音、心理噪音和语义噪音的应对方法。;关键技能模块总结;角色扮演实战;;倾听技巧提升点;表达清晰化方法;非语言沟通应用;;;采用标准化沟通模板（如RACI矩阵）明确角色分工，减少职责模糊导致的推诿现象，项目推进速度提高。;情绪管理与中立调解;;自我沟通盲点识别;;;;在跨部门或跨层级沟通中，

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