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门店店长考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.门店运营中，以下哪个指标最重要？

A.客流量B.客单价C.毛利率D.库存周转率

2.员工培训的主要目的是？

A.打发时间B.提升员工技能C.增加员工工作量D.减少员工休息

3.与供应商谈判时，关键是？

A.压低价格B.争取更好服务C.建立长期合作D.以上都是

4.促销活动的目标不包括？

A.提高销量B.清理库存C.增加成本D.吸引新顾客

5.门店商品陈列的原则不包括？

A.易拿取B.美观C.按价格排列D.关联陈列

6.处理顾客投诉的第一步是？

A.解决问题B.记录投诉C.安抚顾客情绪D.找上级汇报

7.以下哪种排班方式更合理？

A.随意排B.根据员工意愿C.结合业务高峰D.按入职顺序

8.门店的安全管理不包括？

A.商品防盗B.防火C.员工隐私保护D.防漏电

9.销售数据分析的作用不包括？

A.了解顾客喜好B.制定营销策略C.增加员工压力D.优化商品结构

10.提升门店业绩的有效方法是？

A.降低服务质量B.减少商品种类C.提高员工积极性D.增加营业时间

多项选择题（每题2分，共10题）

1.门店店长的职责包括？

A.人员管理B.商品管理C.财务管理D.市场调研

2.有效的员工激励方式有？

A.奖金B.晋升机会C.公开表扬D.增加工作难度

3.门店商品采购的渠道有？

A.供应商直供B.批发市场C.网络采购D.同行转让

4.影响门店客流量的因素有？

A.店铺位置B.促销活动C.商品价格D.服务质量

5.库存管理的目标是？

A.保证商品供应B.降低库存成本C.减少积压D.增加库存数量

6.顾客投诉的常见原因有？

A.商品质量问题B.服务态度不好C.价格不合理D.店铺环境差

7.门店的促销策略包括？

A.打折B.满减C.赠品D.会员制度

8.门店员工培训的内容可以有？

A.销售技巧B.商品知识C.收银操作D.管理理念

9.门店财务管理包括？

A.成本控制B.预算编制C.利润核算D.税务申报

10.门店形象设计包括？

A.招牌设计B.店内装修C.商品包装D.员工着装

判断题（每题2分，共10题）

1.门店店长只需关注销售业绩，无需关心员工生活。（）

2.商品陈列越复杂越好，能吸引顾客。（）

3.处理顾客投诉时，应尽快将责任推给其他部门。（）

4.员工培训是一次性的，不需要持续进行。（）

5.高库存意味着商品供应充足，无需调整。（）

6.促销活动一定能提高门店利润。（）

7.门店位置对客流量影响不大。（）

8.店长可以随意更改员工的排班。（）

9.销售数据分析对门店运营没什么作用。（）

10.良好的服务质量能提升顾客忠诚度。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述门店店长如何进行有效的人员管理。

答：合理排班，了解员工需求，开展培训提升技能，建立激励机制，公平对待员工，营造良好团队氛围。

2.说明库存管理的重要性。

答：保证商品不断货，满足顾客需求；降低库存成本，减少资金占用；避免商品积压过期，减少损失。

3.处理顾客投诉的一般流程是什么？

答：先安抚顾客情绪，倾听诉求并记录；分析问题原因；提出解决方案并与顾客沟通；跟进处理结果，反馈总结。

4.简述提升门店业绩的主要途径。

答：优化商品结构，满足顾客需求；提升服务质量，增加顾客满意度；开展有效促销活动；加强员工培训，提高销售能力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当门店遇到竞争对手的强力促销时，应如何应对？

答：分析对手促销策略，针对性调整自身促销方案，突出商品特色与优势，加强服务差异化，吸引顾客回流。

2.如何在门店中培养员工的团队合作精神？

答：组织团队建设活动，增进员工感情；设定共同目标，让员工为同一方向努力；合理分工，强调协作重要性；奖励团队成果，强化合作意识。

3.谈谈对门店数字化运营的理解。

答：利用数字化工具如线上平台、数据分析等，了解顾客需求，优化商品管理、营销推广，提升运营效率和顾客体验。

4.若门店销售业绩持续下滑，应从哪些方面进行分析和改进？

答：从商品（种类、价格等）、员工（销售能力、积极性）、顾客（满意度、流失原因）、市场（竞争、需求变化）