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以用户需求为导向的图书馆服务模式研究
目录
文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1信息化时代背景下图书馆发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.1.2用户需求变化对图书馆服务的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.1.3以用户需求为导向的服务模式研究价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.1国外图书馆用户服务模式发展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.2.2国内图书馆用户服务模式发展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.2.3现有研究的不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1.3.3数据收集与分析手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
用户需求理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.1用户需求概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.1.1用户需求的内涵解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.1.2用户需求的层次分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.1.3用户需求的特点与特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.2相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.2.1用户中心理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.2.2系统论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.2.3服务营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
图书馆服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.1图书馆服务类型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.1.1信息资源服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.1.2空间环境服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
3.1.3文化活动服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.1.4咨询培训服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.2图书馆服务现存问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3.2.1服务理念偏差．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.2.2服务内容单一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
3.2.3服务方式滞后．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
3.2.4服务资源不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
基于用户需求的图书馆服务模式构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
4.1用户需求调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
4.1.1调研方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
4.1.2调研对象确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
4.1.3调研内容设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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