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电商客服岗位常见问题及数据分析能力测试卷.docx

电商客服岗位常见问题及数据分析能力测试卷.docx

    电商客服岗位常见问题及数据分析能力测试试卷

    一、单选题（共20题，每题1分）

    1.天猫店铺的综合评分中，客服主要影响的是哪项？（）.[单选题]*

    A.描述相符

    B.服务态度(正确答案)

    C.物流服务

    D.宝贝质量

    答案解析：

    题文主要问客服板块指标

    2.以下答案，客服3分钟回复率达成多少，得分是5分（）.[单选题]*

    A.89%

    B.92%

    C.95%

    D.98%(正确答案)

    答案解析：

    回复率为变动指标，满意度越高得分越高

    3.使用Excel快速计算客服团队平均满意度，应使用哪个函数？（）[单选题]*

    A.SUM()

    B.AVERAGE()(正确答案)

    C.MA

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