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工商银行2025秋招无领导模拟题角色攻略山东地区

一、问题解决类（共3题，每题10分，总分30分）

背景：工商银行山东分行计划在2025年加大乡村振兴金融服务力度，拟推出“惠农信贷+”产品，整合信贷、支付、农业保险等服务。但初期调研发现，部分县域客户对产品认知度低，且基层员工服务能力参差不齐。

1.针对客户认知度低的问题，请小组讨论并提出3条可行性建议。（10分）

2.若基层员工普遍反映操作流程复杂、培训效果不佳，请设计一套简化的培训方案要点。（10分）

3.结合山东农业特点（如小麦、花生主产区），请补充“惠农信贷+”产品可增加的服务功能。（10分）

二、情景模拟类（共2题，每题15分，总分30分）

背景：山东某县域支行接到举报，反映该行某客户经理在推销高息理财产品时存在夸大宣传行为。若小组被抽中模拟处理此事，请按以下要求进行。

4.请模拟小组作为调查组，列出调查步骤和关键问题。（15分）

5.若调查发现确有违规行为，请模拟小组制定初步处理意见，并说明理由。（15分）

三、观点讨论类（共2题，每题20分，总分40分）

背景：山东省正推动数字人民币试点向农村地区延伸，工商银行山东分行需平衡传统业务与新兴业务发展。

6.请正反方分别就“数字人民币推广是否会冲击传统存贷款业务”展开辩论，正方持支持观点，反方持反对观点。（20分）

7.结合山东经济特点（如制造业、海洋经济），讨论数字人民币在哪些场景应用潜力最大。（20分）

四、角色分工类（共1题，25分）

背景：工商银行山东分行计划联合山东省农业农村厅举办“金融助力农业现代化”论坛，需小组模拟筹备。

8.请分配小组角色并说明分工理由。（25分）

-角色可包括：总协调人、内容策划、宣传对接、后勤保障、风险控制等。

五、数据分析类（共1题，25分）

背景：以下为工商银行山东分行2024年县域业务相关数据（单位：亿元），需分析并提出发展建议。

|地区|存款余额|贷款余额|农业贷款占比|数字银行渗透率|

||-|-|--|-|

|济南县域|1200|800|12%|35%|

|青岛县域|1500|950|15%|40%|

|潍坊县域|900|600|18%|25%|

|临沂县域|800|550|22%|20%|

9.请分析山东县域业务优势与短板，并提出1条具体改进措施。（25分）

答案与解析

一、问题解决类

1.客户认知度低问题的3条建议（10分）

-加强乡土化宣传：结合山东方言、地方戏曲等文化元素，制作短视频、广播节目，在村委广播、集市活动时播放。

-建立“信贷管家”机制：选派熟悉当地情况的客户经理驻点重点村镇，提供“一对一”政策讲解，并组织“金融知识进乡村”活动。

-设计简易产品手册：用方言和图示解释产品要点，附赠“惠农信贷+”使用流程图，在农资店、合作社张贴。

解析：建议需兼顾山东地域文化特点，且操作性强，避免生搬硬套城市宣传模式。

2.简化培训方案要点（10分）

-模块化教学：将产品功能拆解为“开户-授信-还款”三步，用视频演示关键操作。

-情景模拟考核：设置“客户提问-员工解答”场景，考核员工对常见问题的反应速度。

-分层培训：对新手员工重点培训基础操作，老员工则侧重交叉销售技巧。

解析：方案需体现“基层导向”，避免理论堆砌，强调实战性。

3.增加的服务功能（10分）

-花生/小麦价格指数保险：联合农业部门推出联动保险，按市场价格波动自动调整赔付。

-农资供应链金融：接入农资企业ERP系统，实现“采购-使用-销售”全流程信用贷款。

解析：结合山东农业主产，功能设计需体现银行服务“三农”的差异化优势。

二、情景模拟类

4.调查步骤与关键问题（15分）

-步骤：①调取客户经理销售记录；②访谈客户及相关证人；③复核宣传材料；④调取录音录像。

-关键问题：①客户是否明确被告知产品风险？②是否存在“保本高收益”承诺？③是否存在强制销售行为？

解析：调查需兼顾合规性与效率，问题设计紧扣监管红线。

5.初步处理意见及理由（15分）

-处理意见：①对违规客户经理停岗培训；②全额退还客户资金；③向监管机构报告事件。

-理由：体现“零容忍”态度，同时修复客户信任，避免事件发酵。

解析：处理需平衡处罚与教育，符合银行业“合规创